Оператори телемаркетинга су важни чланови продајног тима компаније. Да би осигурали да могу ефикасно обављати свој посао, менаџери цалл центра организују обуку за развој кључних телемаркетинг вјештина и изградњу разумијевања производа, тржишта и политика компаније. Менаџери пружају обуку путем супервизора позивног центра, интерног особља за обуку или вањских вјежбеничких твртки. Анализирајући метрике позивног центра, менаџери могу да процене ефикасност обуке и идентификују операторе који захтевају додатни рад.
$config[code] not foundТраининг Неедс
Да би развили програме обуке, тренери идентификују потребе појединих оператера и телемаркетинг тима. Они процењују интерперсоналне вештине које оператери морају ефикасно да комуницирају са својим контактима. Они прегледавају знање оператера о производима и услугама компаније да виде да ли могу поуздано представити користи и одговорити на упите, са или без помоћи скрипти. Они оцјењују свијест оператора о политикама продаје и услуга корисницима, као и било које законодавство које се односи на пословање.
Индукција
Индукцијски програми помажу новим оператерима да брзо пређу у продуктивну улогу. Тренери упознају компанију и њене производе и тржишта. Они објашњавају структуру позивног центра и његов однос са маркетиншким и продајним тимовима. Они описују асортиман понуђених производа, дају детаљну обуку о производу и објашњавају политику компаније за услуге корисницима.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПродуцт Траининг
Обука о производима може допринети повећању прихода и профитабилности. Свеобухватна обука производа осигурава да оператери имају знање да објасне карактеристике и користи за клијенте и потенцијалне клијенте, обраде било какве упите или притужбе како би идентификовали могућности за унакрсну продају повезаних производа или услуга. Тренери такође објашњавају употребу помоћних средстава за продају, као што су скрипте, брзи листови и листе често постављаних питања. Ова врста обуке је важна када компаније лансирају нове производе или желе повећати продају постојећих производа.
Тецхнологи Траининг
Обука оператора телемаркетинга да користе технологију цалл центра ефикасно може побољшати продуктивност и повећати могућности продаје. Оператери морају бити у могућности да користе базу података за продају како би генерисали и ажурирали листе контаката. Ако компанија управља системом за управљање односима са клијентима, оператери морају разумети како да добију информације о купцима и њиховим преференцијама. Тренери морају такође да обезбеде да оператери могу да се баве другим врстама комуникације које корисници користе, укључујући е-пошту, веб ћаскање, инстант поруке и друштвене медије.
Телепхоне Скиллс
Тренери се морају фокусирати на побољшање телефонских вјештина оператера. Оператери морају бити у стању да изграде однос са купцима и потенцијалним клијентима пре него што почну са продајом. Они морају тежити изградњи односа фокусирајући се на потребе и преференције купаца, умјесто да покушавају продати користећи технике високог притиска. Оператери такође морају бити у стању да се носе са перспективама које могу бити узнемирене због узнемиравања због непожељног позива. Тренери користе игре улога и тренирање како би развили ове меке вјештине.
