Нектива, водећи произвођач платформе за комуникацију у облаку, одржао је свој први НектЦон догађај ове недеље у Скотсдејлу Аризу., укључујући и суоснивача и извршног директора Нективе Томаса Горниа.
Горни, имигрант из Пољске, поделио је са мном неке своје невероватне крпе за богатство … натраг до крпе, и коначно веће приче о богатству, у интервјуу за време догађаја. Разговарао је о томе како га је филмски 'Валл Стреет' натјерао да дође у Сједињене Државе (и живи у Беверли Хиллсу 90210), како је почео радити у бизнису и научио лекције из губитка прве среће - што му је помогло да пронађе још већи успјех у суоснивачким компанијама као што су СитеЛоцк и Нектива. Горни такође расправља о Нективиној новој платформи за ангажовање клијената НектОС и зашто, на основу својих претходних пословних искустава, сматра да компанија може да се суочи са сличним Салесфорце.цом и Мицрософтом на веома конкурентном ЦРМ тржишту.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт разговора. Да бисте видели целу конверзацију, погледајте видео испод. Да бисте чули звук разговора, кликните на уграђени плејер испод.
* * * * *
Томас Горни: Рођен сам у Пољској. Одрастао сам у Пољској, док је још био комунизам и већ сам имао сан да дођем у Америку.
Мислим да је било шест година, моји родитељи су ме недавно подсетили да кажем да идем у Америку. Имали смо рођаке у Њемачкој и са 14 година сам се преселио у Њемачку, јер сам хтио да коначно одем у пословну школу.
Завршио сам у средњој школи и на колеџу и добио сам више изложености западном свету и Сједињеним Државама.
А када сам имао 16 година одлучио сам да дођем у Сједињене Државе у Калифорнију да бих их посетио. А разлог зашто сам био фасциниран Америком је то што волим филмове. Гледао сам "Беверли Хиллс 90210" и "Валл Стреет". И тако ме је "Валл Стреет" - а не корупција, наравно, али капитализам - заинтригирала. И онда "90210", рекао сам да је то место где желим да живим.
И тако сам дошао у Калифорнију да посетим када сам имао 16 и то волим. У том тренутку одлучио сам да се преселим у Сједињене Државе.
Еарли Бусинесс Ендеаворс
Томас Горни: Први посао започела сам у Немачкој. Покушавао сам да уштедим што више новца. И онда, док сам ја радио, ишао сам на колеџ, и на крају, зато што сам већ био на путу, знајући да ћу завршити у Сједињеним Државама, ја сам градио односе и везе. И прилика се представила пре него што сам дипломирала. И тако сам одлучио да "остављам све иза себе." Продао сам посао само за мало новца; Довољно је било да дођем у Америку и стигао овде са 20 година. Имао сам среће јер ме је неко примио у њихов посао.
Постао сам мањински акционар у послу и радио сам на свом задатку. И … већ две године знаш. Нисам зарађивао новац, а заправо ми је понестало новца и морао сам буквално живјети од 3 долара дневно. Радила сам паркинг и чишћење тепиха, и сваки посао који сам могао да урадим само да бих преживео. Али нисам се сажалио. Осетио сам да сам у земљи прилика, где желим да будем, и ово је пут којим желим ићи даље.
Затим смо пар година касније продали посао. Тако сам био веома узбуђен и онда ми је то дало прилику да покренем нове послове. И јесмо. А онда је кратка прича, три године касније због неких несретних догађаја у бизнису (укључујући 11. септембар и економију) отишао сам од тога да немам ништа да постанем мултимилионер, да стварно не знам како ћу платити своју следећу исплату хипотеке у октобру 2011.
Сецонд Го Ароунд
Томас Горни: Зато сам одлучио да се вратим у индустрију у којој сам првобитно почео, што је био веб хостинг, јер када смо продали наше пословање индустрија веб хостинга није се више развијала. Очекивао сам да ће се знатно више развијати.
Моја страст је у решавању проблема и технологији и мојој страсти у раним годинама … знате да је моја породица била релативно сиромашна. Али у доби од 11 година мој тата је видио колико сам био фасциниран кад сам видио Атарија у нечијој кући. Скупио је своје посљедње новчане јединице које је имао и купио ми Атарија.
Тада је почела моја страст према компјутерима; оно што компјутери заправо могу да ураде. А касније, када сам дошао у Немачку, он је узео кредит за куповину рачунара; Модел 286. И то је био само ДОС и онда је то било само у доба преласка са оних на Виндовс.
Постизање прекретнице
Томас Горни: Мислим да је то био кључни тренутак у мојој каријери, који ме заправо носи до данас. Зато што сам погледао ово и рекао да знате све ове сложене команде које морам да укуцам. Сада могу да извршим са кликом на миш.
Био сам фасциниран тим искуством. И тако је веб хостинг био компликован као ДОС 2001. године. И ја сам себи рекао да је потребно много боље искуство. Људима је и даље био потребан веб дизајн или веб програмирање. Људима је било скупо да направе веб сајт. И рекао сам да могу то да променим. И јесмо.
Поновно проналажење успјеха… и опет
Томас Горни: Направили смо велику компанију, а касније смо се спојили са мањим конкурентом, а затим смо преузели јавност у 2013. Данас је то једна од највећих веб хостинг компанија на свијету са око милијарду долара прихода.
Тада сам 2008. године уочио исти јаз на тржишту безбедности сајта где су сајтови били компромитовани и провајдери веб хостинга су рекли да ово није наш посао. Ово је посао власника веб локације. И власник веб-локације је рекао да се ја пријављујем са вама, тако да ме заштитите.
Дакле, видио сам ту празнину на тржишту. И увек покушавам да идентификујем празнине на тржишту и да видим да ли у ствари постоји тржиште у тој празнини. И било је, и није било никога ко је служио и ми смо развили компанију. Данас је то највећа компанија за безбедност веб сајта на свету, СитеЛоцк, са 8 милиона сајтова које штитимо.
Трендови у малом бизнису: Реците нам нешто о Нективи.
Томас Горни: Са Нективом, прилика коју смо видели била је да пословна комуникација није еволуирала много година - скоро 50 година. Било је инкременталних промјена, али је постојао огроман став протекционизма; заштите прихода ових великих компанија. И заиста није дозволио сваком послу да искористи модерне технологије. И поносимо се демократизацијом технологија.
То не значи да само правимо технологије за мала и средња предузећа, али то значи да желимо да технологија буде доступна свима. И желимо да изједначимо поље технике. Зато волимо тај изазов и ту смо започели Нективу са најосновнијом услугом која је на крају била телефон. Али почетком 2010. године знали смо да ће бити знатно више од гласовне компаније.
Требало нам је дуже да предвидимо да ћемо изградити функционалност гласовног производа и гласа, јер смо дошли без искуства у индустрији; само смо дошли из перспективе да само желимо да решимо проблем.
Данас смо добар бизнис величине, један од лидера у гласовној комуникацији. А онда прелазимо у потпуну пословну комуникацију јер заиста верујемо да ће глас на крају бити само карактеристика пословне комуникације као и многе друге ствари као што је цхат и као календар и можда чак и ЦРМ. И ми желимо да обезбедимо то комплетно решење, али без вас да се осећате као да је ово тешко решење за решење у предузећу.
Трендови за мала предузећа: Има пуно играча у ЦРМ простору. Имате велике момке као што су Салесфорце и Мицрософт. Али ја волим нешто што сте рекли - скочите у посао зато што видите нешто; видите прилику. Дакле, какву сте прилику видели у ЦРМ / простору за ангажовање клијената које велики момци можда не раде.
Томас Горни: Многи ЦРМ-ови се фокусирају на продајни аспект у односу на подршку и неговање клијента. И више решења су прелазак да би се урадила подршка и део односа са купцима, али историјски где је Салесфорце нашао свој успех на продајној страни куће. Али то није нужно тамо гдје смо видјели прилику, јер очекујемо да ће се свијет развијати и да ће људи гледати на све аспекте служења купаца од продаје све до њихове подршке. Али тамо где смо видели прилику је да су многа решења на тржишту данас изграђена на датираним технологијама. Вјерујемо да не можете ријешити данашње комуникацијске проблеме с датираним технологијама; само градимо апликације једни на друге, или са силед технологијама.
Многи појединачни производи на тржишту обећавају да ће добро радити заједно, али у коначници не. А интеграције, без обзира на то шта људи обећавају, данас су још увијек незграпне и никада вам не дају холистички поглед на клијента на једном мјесту. Вјерујемо да у организацији заиста требате холистички поглед на купца; не само поглед на купца, већ и купца на индивидуалном нивоу иу реалном времену. И онда морате бити у могућности да пружите те информације у цијелој организацији. И то мора бити дјелотворна информација. Свако у организацији мора га имати од клијента који се суочава са запосленима све до ЦЕО-а када им је то потребно.
Извршни директори могу да погледају извештаје и статистику, али људима који се баве клијентима, то им је тренутно потребно. И мислим да постоји велики јаз на тржишту који стварно не решава проблем. Развили смо много патентиране технологије за коју смо врло сигурни да ће бити одобрена и да ће ријешити то питање; стварно разумевање клијента у реалном времену.
Сви причају о томе. Постоји много кључних речи; праћење путовања и разумевање клијента. Потребно им је да створе ово узбуђење, али стварно је то што ради, другачија ствар него само причање о томе. И то је управо оно што ми овдје радимо.
Тако смо развили доказани систем за који вјерујемо да ће добро послужити организацијама и то је оно што мислим да је велики јаз на тржишту; јер су на крају алати роба. Ако нису данас, постаће роба.
Трендови за мала предузећа: Разговарајте о приступу аналитике, машинског учења итд.
Томас Горни: Наш главни приступ томе је да је на крају све на једном месту. Зато што се не ради само о искуству корисника, већ ио искуству запослених и организације. Многа рјешења која су данас на тржишту, још су… изграђена на силед технологији која није добро интегрисана. Они покушавају да се интегришу и укључе се. Али, на крају крајева, треба знати како да их ефикасно користимо.
Изузетно смо фокусирани на дизајн производа који су веома привлачни. И веома смо свесни искуства корисника јер ће корисници гледати у производ 4, 8, 10, 12 сати дневно. А ако погледате нешто за 10, 12 сати дневно, морате бити сигурни да вам неће бити мука од тога и да желите да га гледате. На неки начин, ми верујемо у то Аппле искуство; да само мораш да осетиш то искуство. И мислим да се ту разликујемо.
Трендови у малом бизнису: А што се тиче великих момака на конкурентном ЦРМ тржишту?
Томас Горни: Питам се стално о другим компанијама и шта они раде, како то раде. Рано када сам био у веб хостингу, људи су рекли да ће вас Гоогле убити. А касније у обезбеђењу је било о МцАфее-у и другим момцима. А оно што сам научио је да не могу да се фокусирам на ствари које не могу контролисати. Скоро сам их ставио у страну и игнорисао их. Можда могу научити од њих, али се уистину фокусирам на оно што је болна точка за купца. И многи производи на тржишту су дизајнирани да продају технологију, а не да решавају болне тачке.
Друго, живимо у веома конкурентном свијету. И ми градимо решење за корпоративну оцену без тог предузећа и осећаја. Али у исто време ми га ценимо веома свесно, тако да свако може да га приушти. И мислим да ће и то бити конкурентна предност.
Трендови малог бизниса: Последње питање. Звучи као оно што сте управо описали - иде против ових великих момака који иду у ове индустрије које су велика конкуренција. Али, кад смо у стању да пронађемо начин да успемо, то звучи као нешто што крши правила. Дајте нам своје најбоље правило за мале бизнисе који покушавају да пронађу своју нишу, покушавајући да пронађу свој пут да буду успешни.
Томас Горни: Увек подстичем предузећа, посебно мала предузећа, да се фокусирају на вредност коју пружају клијентима, у односу на излазну стратегију. Превише бизниса данас када почну да се фокусирају на спољни исход и ако се превише фокусирате на спољни исход, можете заборавити да послујете. Али ако се усредсредите на изградњу вашег пословања, ваши вањски резултати могу бити знатно бољи него што сте икада замислили. И то је моје правило број један у послу.
Лично, никада нисмо били усредсређени на продају бизниса или излазак у јавност или спајање. Били смо фокусирани на купца. Једном када сам померио своју парадигму и фокусирао се више на стварање богатства, то је било вријеме када сам пропао.
Ово ми одговара. Не мислим да ће ово функционисати за све, али генерално мислим да сам фокусиран на пословање и стварање вредности најбоља ствар коју сваки власник може да уради. А онда ће се догодити добре ствари.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1 Цоммент ▼
