Недавно сам присуствовао бостонској станици глобалне конференцијске турнеје коју је водио бпм’онлине, водећа софтверска платформа базирана на процесима заснована на процесима за маркетинг, продају и аутоматизацију сервиса. А од многих занимљивих мисли и увида које сам чуо током догађаја, неколико ствари је заиста за мене. Једна од њих је да у просеку мала предузећа имају око 100 процеса који им помажу да воде свој бизнис, а тај број се може повећати десет пута за већа предузећа. Чак и са тим врстама бројева, више од 80% компанија није аутоматизовало ове процесе. Друга ствар која је привукла моју пажњу била је да већина људи зна да велика већина стартупа завршава неуспјехом (више од 90 посто), мање позната статистика је око 70 посто стратешких иницијатива које завршавају неуспјешно у средњим и већим подузећима.
$config[code] not foundТрендови аутоматизације пословних процеса
Генерални директор и оснивач компаније Бпм'онлине Катхерине Костерева поделила је са мном неколико размишљања о томе зашто верује да се статистике као што су горе наведене још увек дешавају у 2017. години. да се такмичимо данас иу будућности.
Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте видели целу конверзацију, кликните на уграђене видео / аудио плејере испод.
* * * * *
Катхерине Костерева: Наравно, апсолутно. Већ више од 20 година радим у индустрији пословног софтвера. Прво у Европи јер смо првобитно дошли из Европе. А онда последњих година овде у Сједињеним Државама у Бостону где је наш штаб управо сада. И развијамо посао заједно са нашим партнерима.
Заправо, мој живот је свуда око компаније, око бпм. Велики сам фан овог производа у компанији. Покушавамо да извршимо оно најбоље што смо могли. Наша партнерска стратегија и наша добра тржишна стратегија су све о партнерима. Имамо 400 партнера широм света, широм света. И ми се пријављујемо као, сваки дан, потписујемо нове партнере негде у свету. А ово је велики скок и заиста сам срећан што сам у овом великом окружењу или веома ангажованим људима.
Трендови у малом бизнису: Реците нам нешто више о томе шта ради бпм'онлине.
Катхерине Костерева: бпм’онлине је потпуно глобална компанија. Имамо седам канцеларија широм света. И ми смо заиста страствени за убрзавање времена за извршење стратегије и помажемо нашим клијентима да имплементирају промене и извршавају своје стратегије што је брже могуће.
Ми имамо платформу за управљање пословним процесима (БПМ). Поврх те платформе, имамо комплетан ЦРМ пакет, који се састоји од маркетинга, продаје и сервиса. Наши корисници користе ову БПМ платформу са ЦРМ-ом на врху да аутоматизују своје фронт оффице процесе, као и све остале процесе унутар организације. Дакле, то је оно што је бпм'онлине. То је наш производ.
Трендови у малом бизнису: Поменули сте неколико ствари у свом јутарњем уводу, за које сам мислила да су прилично интересантне, неке статистике о стопама успјеха и неуспјеха, не само стартупима, већ и стратешким иницијативама.
Катхерине Костерева: Сви знамо да девет од десет стартуп-а пропада. Али не много људи зна колико стратешких иницијатива унутар средњих и великих организација пропада. А број је уствари ужасан. Седам од десет стратешких иницијатива у организацијама не успева.
Штавише, од оних стратешких иницијатива које пропадају, 50 одсто не успева јер људи нису посвећени променама. Људи једноставно не желе да се мењају. Тако да они једноставно не прихватају ништа ново у компанији, а стратешке иницијативе пропадају.
Трендови у малом бизнису: Кажете да се не ради само о лошој стратегији. Такође је реч о лошем стратешком извршењу.
Катхерине Костерева: Оно што сам уочио током свих ових година у индустрији пословног софтвера, разговарајући са толико компанија широм света, од веома малих, малих компанија до глобалних организација и говорећи о њиховим плановима и визији и изазовима, је да су прави извори успеха за оне организације су у свом раду. У својој сарадњи, како извршавају задатке, како завршавају пројекте, како сарађују у тиму.
И није толико важно каква је стратегија организације. То би могла бити врло јасна стратегија. Дао сам овај пример Старбуцкс-а, који ради исту ствар већ 50 година, али ипак је то огроман, феноменалан, веома успешан посао са 24.000 места за кафу широм света, тржишна капа од 80 милијарди долара. Или може бити иновативна компанија као што је Аирбнб са веома иновативном стратегијом. Али опет, ова компанија данас расте као луда, тридесет милијарде долара у тржишној капи.
А те две компаније су потпуно другачије у смислу стратегије. Старбуцкс, веома традиционалан, веома једноставан, продаје искуство уживања у кафи, уверавајући да сте добили исто искуство у било којој од 24.000 места. А Аирбнб је потпуно нова услуга, потпуно нова понуда тржишту. А Аирбнб је буквално променио ово тржиште. Дакле, обје компаније имају врло различите стратегије и обје су врло успјешне. И то није због стратегије. То је зато што те компаније знају како да изврше вредност.
Трендови у малом бизнису: Током уводног излагања, Матт Тхарп (главни евангелизатор за бпм'онлине) је говорио о томе како просјечни мали бизнис има око 100 процеса укључених у њихово пословање. Веће, попут глобалних производних организација, могу имати 1000 или више процеса. Али кључ овде, 80% свих предузећа не аутоматизује. Зашто мислите да је то?
Катхерине Костерева: Знаш шта? Сви верују да је ЦРМ роба. Да ли се слажете? Купили смо толико купаца који никада нису имали ЦРМ у својим организацијама. Они и даље користе табеле и ја не говорим о малим компанијама управо сада. Говорим о великим организацијама средње величине које користе Оутлоок или прорачунске таблице или Лотус Нотес за управљање односима с клијентима. И питате ме о процесима ио вештачкој интелигенцији. Погледајте робну ствар која је ЦРМ, а то су односи са купцима.
Трендови у малом бизнису: Дакле, помињали сте АИ, вештачку интелигенцију.
Катхерине Костерева: Да, опет. Још једна сјајна тема.
Трендови у малом бизнису: Где АИ помаже око неких ствари о којима смо управо говорили; са аутоматизацијом процеса, помажући људима да буду успешнији у свом стратешком извршавању. Да ли АИ игра улогу у томе?
Катхерине Костерева: Апсолутно, апсолутно. И сви знамо да ће за 10 година ЦРМ и АИ бити једна ствар. Чак и сада ЦРМ ради многе ствари уместо корисника. На пример, веома једноставан пример, бпм 'онлине генерише податке. Он аутоматски ствара контакте и рачуне у систему на основу е-порука које прима од потписа. Обрађује информације, обогаћује податке, ствара потенцијале и контакте без икаквих људских интеракција. Дакле, ово је само један пример, врло једноставан. Али, очигледно, све више и више операција, људске операције ће бити замењене системима, у то нема сумње.
Трендови у малом бизнису: Заборавите на АИ на тренутак. Како да добијемо више од ових предузећа да заиста почну да користе предности које им аутоматизација процеса може донети?
Катхерине Костерева: Погледајмо на овај начин. Сви очекујемо да ће људи радити све више и више интелектуалних ствари; нешто што машине не могу да ураде. И сви знамо куда иде. Дакле, све је у процесима. На примјер, доношење одлуке о томе која би требала бити сљедећа најбоља акција? Или шта би требало да буде следећа најбоља понуда за овог купца? То се може урадити машином. Док правите ову понуду на прави и благ начин у пословању предузећа, то може да уради особа. Док, ако сте у СМБ бизнису, израда понуде може се обавити и помоћу машине. Дакле, све више и више процеса ће се вршити од стране машина умјесто људи.
Трендови у малом бизнису: Дакле, да ли мислите да ће АИ помоћи да се убрза усвајање аутоматизације процеса?
Катхерине Костерева: Нема сумње, апсолутно. Нема излаза из тога.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
