Према Америчком друштву за управљање предметима (ЦМСА), менаџери случајева су важни чланови тимова за координацију бриге и управљање предметима је процес сарадње који укључује процјену, координацију, планирање, заговарање и олакшавање. Менаџери случајева раде са клијентима у агенцијама за људске услуге и често им се додељују неколико клијената. Контролна листа вјештина управника предмета одражава идеју да њихов посао укључује задовољавање потреба клијената кроз аналитички процес који захтијева планирање и приступ усмјерен на циљеве.
$config[code] not foundКомуникација и интерперсоналне вештине
Менаџерима случајева потребне су писмене и вербалне комуникационе вештине и способност да формирају односе са клијентима, сарадницима и колегама. Контролна листа вјештина укључује способност утјецаја, разговора и преговарања. Менаџери случајева требају вештине слушања, вештине презентације и јавног наступа и способност дељења информација на различите групе. Менаџерима случајева потребна је вештина писања за састављање докумената, извештаја и кореспонденције.
Вјештине критичког размишљања
Руководиоци случајева су обучени за читање, анализирање и тумачење докумената и публикација. Они процјењују информације и ситуације како би самостално доносили одлуке. Они користе информације за развој планова и за идентификацију критичних питања. Менаџери случајева користе критичко размишљање да би разумели инструкције и политике.
Вештине управљања организацијом и евиденцијама
Менаџери случајева користе вештине управљања временом у више задатака, управљају распоредом и састанцима и испуњавају рокове. Они одржавају лако доступне контакт листе, референтне материјале и информације о ресурсима. Водитељи случајева користе вјештине организације да управљају свим аспектима клијентовог случаја, укључујући праћење активности, ажурирање евиденције и резултате праћења. Они управљају датотекама и документима, прате захтеве за чување података и чувају поверљивост.
Матх Скиллс
Водитељи случајева користе основне и напредне математичке вјештине како би довршили финансијске обрасце, развили извјештаје и разумјели статистичке податке. Они користе математику у свакодневним радним задацима, као што су израчунавање финансијске подобности за услуге или праћење трошкова.
Компјутерске и технолошке вештине
Менаџерима случајева су потребне компјутерске вјештине и способност да користе управљачке компјутерске датотеке, користе базе података, креирају табеле и припремају презентације. Менаџери случајева користе вештине куцања и користе канцеларијску опрему. Водитељи случајева могу користити посебну опрему за презентације.
