Стварно сам мислио да сам се бунио још осамдесетих година када сам имао плаве пруге у коси или деведесетих када сам рекао просторији која је била пуна конзервативних главних руководилаца да је то пас-пас-пас и да смо носили свињетину. цхоп ундервеар. Дакле, када сам почела да читам моју прегледну копију корисника Арон Схапиро, Усерс Нот Цустомерс, нашла сам се како стојим и навијам - буквално.
$config[code] not foundВи сте вероватно неспретни на интернету
Шапиро је на страсном крсташком походу да би компанијама дао ударац на страну главе када је у питању препознавање да су корисници, а не клијенти, предиктор профитабилности.
Дозволи да објасним. Корисници су сви људи који комуницирају са вашим брендом на мрежи и ван њега - али углавном на мрежи. Компаније које олакшавају корисницима да постану корисници путем својих онлине интеракција са њима ће бити успешне. Они који не - сносиће последице.
Схапиро не мења речи. Он му каже како види, а ви се не слажете, али милијуни људи који зависе од својих дигиталних утисака о Вашем пословању троше свој новац на компаније које су се усредоточиле на корисничко искуство.
Најбољи пример за то је на првој страници књиге. Схапиро прича причу о свом искуству у продавници Виллиамс Сонома. Тражио је куповину производа и трзао по цени од 150 долара. Једноставно је извадио свој иПхоне, скенирао бар код и нашао бољу цијену у продавници Бед Батх анд Беионд. Када је замолио управника Виллиамса Сонома да усклади цијену, одбили су и он је купио - у Бед Батх анд Беионд. Било је тако једноставно.
Има података иза књиге
Корисници нису корисници нуди страницу за страницу контекстуалних података и истраживања из Дигитал Леадерсхип Сет Сурвеи-а да је Схапиро (@амсхап) радио као ЦЕО компаније ХУГЕ, дигиталне маркетиншке агенције која помаже глобалним компанијама да замисле како комуницирају са својим клијентима и управљају својим пословањем у онлине економији.
Схапиро је имао ова мишљења и запажања о искуству дигиталног корисника у сржи профитабилности компаније, па је започео студију Дигитал Леадерсхип Сет како би почео прикупљати чврсте податке који би доказали или оповргли његову теорију.
За почетак, отишли су у Фортуне 1.000 и онда их групирали према индустрији. Тада су за сваки сектор индустрије оцијенили двадесет највећих компанија. Они су измјерили више од шездесет аспеката компаније који су укључивали колико је ефективно њихова дигитална ефикасност у свим аспектима њиховог пословања. Ове информације су затим агрегиране у укупну оцјену дигиталне изврсности између 1 и 100. Компаније с највишим рејтингом постале су дио дигиталног скупа лидерстава. Укључили су: Аппле, Амазон, Маци'с, Вал Март, Веллс Фарго Хевлетт Пацкард и још много тога. Приметите да ово нису СВЕ дигиталне или онлине компаније. У ствари, постоји неколико зрелих компанија у Сету лидерства које су се еволуирале и трансформисале изнова и изнова.
Резултат је био:
„Прави тржишни лидери фокусирају се на задовољавање потреба својих корисника изнад свега. Држите кориснике срећним, а корисници следе; повећавате своју корисничку базу и ваша корисничка база расте. “
Од чега ћете учити Корисници нису корисници
Књига од 200 страница садржи само седам поглавља која вас воде на путовање реализације. Увод је посвећен томе да се донесе поента:
"Ако не размишљате о корисницима, ви ћете бити без посла."
Једном када сте замотали главу око новог контекста како се одлуке о куповини дешавају, прећи ћете на изградњу корисничког тима за управљање. Месо књиге вам показује како да структуришете своје пословање на начин који доноси корисничко искуство у први план и привлачи и ангажује кориснике давањем и не узимањем.
Моје омиљено поглавље у књизи назива се “ТЦПФ продаја”. ТЦПФ је скраћеница за Труст, Цонвениенце, Прице анд Фун. Богојављење које вам Схапиро даје овде је да су људи онлине само због два основна разлога:
- Урадити нешто
- Да сазнате шта је ново
Ако бисте само прочитали једно поглавље - прочитајте ово. Ово је далеко најједноставније, најконкретније и најјасније објашњење како ваши корисници (и ви) иду око доношења одлука о куповини.
Схапиро такође даје много, много примера компанија (како стартупа, тако и познатих брендова) који су прихватили овај принцип и како су то учинили.
Нисам био изненађен када сам видио да је један од његових примјера Минт.цом. Ова прича је почела са мном јер сам користила Минт као пример веб сајта који је тако једноставан за употребу и разуме се из дељења секунде када сте тамо. Ја нисам корисник Минта, па сам био одушевљен њиховим генијалним пословним моделом. Услуга је бесплатна и користи оглашавање како би зарадила новац. Дакле, што кажете - то није ново. Али овде је цоол део. Они вам само показују рекламу која вам штеди новац и побољшава ваше финансијске резултате. Огласи које видите су циљани на вас и ваше финансијске циљеве, а огласи вам заправо помажу. Резултат је да већина стопа конверзије за огласе износи око.3% Минт добија у просјеку 12%! То је лудо!
Немојте читати ову књигу ако...
Ово није књига за вас ако вам се свиђа статус куо. Ако намеравате да затворите свој посао и повучете се у наредних неколико година - ова књига ће бити само благо забавна.
Али ако намеравате да будете у послу на дуге стазе, онда не можете да приуштите да НЕ читате ову књигу. Дозволите ми да вас упозорим. Наћи ћете се на толико различитих нивоа. Ваш веб сајт није довољно добар, ваша корисничка служба или управљање нису организовани око корисника, итд. Ова књига није написана да би се осећала добро - написано је да вас угурамо у будућност.
Провјерите веб страницу за кориснике који нису корисници како би добили ПДФ-ове бесплатних поглавља, као и много одличних видеозаписа и постова на блогу.
3 Цомментс ▼
