Већина предузећа прикупља информације о својим клијентима. Међутим, многи можда нису свјесни колико је та информација вриједна. Ефикасно коришћење података може бити кључ за идентификацију ваших најбољих клијената и проналажење начина да им се боље служи. То може бити и кључ за раст вашег пословања повећањем продаје или смањењем непотребних трошкова.
Ево шта се десило у случају Буттер Лане, специјалитет пекарнице са фокусом на колаче и локације у Еаст Виллагеу, Нев Иорку и Парк Слопе у Брооклину.
$config[code] not foundСувласник Пам Нелсон каже да је компанија увек прикупљала информације о својим клијентима и да је имала прилично велику базу података о клијентима. Али та база података је примарно коришћена само за слање е-маилова у прошлости. У то време, није постојала практична опција за одвајање најбољих клијената Буттер Лане-а за посебну пажњу или прилагођенији маркетинг.
Такође, компанија је до сада учествовала у три Суботице за мала предузећа. Али Нелсон каже да компанија до сада није имала начина да каже колико је купаца поновило као резултат. Дакле, није било начина да се утврди да ли било која додатна инвестиција повезана са учешћем добија добар повратак - до сада, то јест.
Добијте више увида у своје клијенте
Током прошле године, Буттер Лане је направио промјену. Компанија користи Свипели апликацију за пословну интелигенцију за прикупљање података о својим клијентима. Они ће користити ове податке на веома различит начин. Свипели се интегрише са продајном технологијом коју користе познати трговци, ресторани, барови, салони и слично.
Компанија каже да прати бројеве кредитних картица како би се први пут издвојила од поновљених купаца. "И то је велика ствар за нас, само уопште", рекао је Нелсон у недавном телефонском интервјуу са Смалл Бусинесс Трендс.
Ново праћење омогућава Буттер Лане-у да схвати шта посебни догађаји, понуде или други маркетиншки напори резултирају већом зарадом и повећањем броја повратника.
Данас, Смалл Бусинесс Субота, Буттер Лане покреће нови програм лојалности у настојању да користи податке о клијентима како би добио још више увида и развија своје пословање у исто вријеме. Клијенти који уђу у неку од локација пекара данас ће бити позвани да се пријаве за програм путем текста или на иПад уређају у трговини. Маслац Лане ће онда моћи да прати клијенте по имену сваки пут када купи кредитну картицу.
Купци ће добити награде за поврат новца што више потроше. Нелсон каже да клијенти могу примати и ове награде у облику бесплатних производа као што су колачи или други производи.
Тако је Буттер Лане пронашао једноставан начин да аутоматски награди своје најбоље клијенте и можда их охрабри да се стално враћају.
Што вам подаци клијента говоре
Али то није једина ствар коју Буттер Лане може да уради са побољшаним подацима које ће компанија прикупљати. Маттхев Олеи, потпредседник продаје и маркетинга за Свипели, каже да се подаци прикупљени о клијентима могу користити за учење многих ствари о бизнису.
На пример, прикупљањем података о клијентима кроз програме лојалности, можете да откријете које производе или услуге преферирају, а које потрошачи троше изнад одређеног прага. Ове информације можете користити за сегментирање листе клијената и циљање одређених клијената са најповољнијим понудама.
Увозом спољних података можете одредити да ли други фактори као што су временски услови или чак и кампање или медији у друштвеним медијима утичу на ваше пословање. Можете чак користити и податке о друштвеним медијима да бисте пратили просјечан Иелп резултат или пратили најновије наводе о друштвеним медијима о вашој компанији.
Такође је могуће увести податке о друштвеним медијима за неке од ваших главних конкурената да бисте их упоредили са вашим. Пратите количину посла током спорог доба дана да бисте утврдили да ли има смисла остати отворен за тај додатни сат. Или експериментирајте да бисте видели да ли повећање броја сати повећава приходе или број корисника за повратак - или обоје.
Закључак: Што више знате о својим клијентима то боље. Зато смислите како да прикупљате и користите те податке на начин који је најефикаснији за вас.
Слике: Буттер Лане Пекара
9 Цомментс ▼
