Имате ли програм лојалности купаца? Ако не, недостаје вам - јер програми лојалности покрећу продају. Шездесет и три одсто корисника у Извештају о лојалности за 2015. годину каже да је програм лојалности њихов однос са брендом бољи, а 34 одсто каже да не би били лојални бренду без програма лојалности. Поред тога, 64% модификује брендове које купују, а 76% мијења када и гдје купују, како би максимизирали погодности програма лојалности.
$config[code] not foundДакле, шта чини успешан програм лојалности? Главни критеријуми за задовољство клијената су:
- Колико су награде програма привлачне,
- Како лако је наградити за откуп,
- Износ акумулиран за $ 1 потрошен,
- Способност праводобног награђивања, и
- Имати различите опције како се могу добити награде / бенефиције.
Корисници такође желе да програми лојалности буду једноставни, лако разумљиви и забавни за коришћење.
Шта је са мобилношћу као дијелом програма лојалности?
Подаци су овдје неувјерљиви - док око половина испитаника каже да би жељели да се баве програмима лојалности путем мобилног уређаја, само 12 посто њих је преузело апликацију за програм лојалности за мобилне уређаје.
Међутим, постоји неколико начина на које се програми лојалности смањују - не за купце, већ за брендове. На пример, само 49 одсто потрошача наводи да им приступање програму лојалности доводи до тога да потроше више са брендом.
То значи да можете бацати новац на програм лојалности који не доноси довољно финансијских приноса.
Поред тога, скоро половина (44%) потрошача се слаже да „… би било лако заменити програм конкурентским програмом.“ Другим речима, програми лојалности се не разликују довољно од конкуренције.
Интересантно је да анкета показује да неки од најпопуларнијих америчких брендова немају формални програм лојалности, али остварују многе исте циљеве без њега. Фокусирајући се не само на трансакције, већ и на третирање клијената као појединаца, чинећи их да се осјећају цијењеним и пружају персонализирана искуства, они граде однос који клијенте чини спремним да плате више и буду лојални бренду.
Другим речима, било да користите технологију или само обичну људску интеракцију, лојалност је све у стварању људске везе.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Поновите фотографију корисника путем Схуттерстока
Море ин: Нектива, Цонтент Цханнел Цонтент 4 Цомментс ▼
