Свако ко је проверавао ове серије током година зна да присуствујем многим догађајима у ЦРМ индустрији. И, како смо усред завршетка пролећне конференцијске сезоне, овог месеца је било жестоких догађаја, укључујући Буллхорн'с Енгаге - корисничку конференцију за водећу ЦРМ платформу за кадровску / регрутну индустрију која опслужује више од 7.000 компанија.
АИ Фор ЦРМ
Имао сам задовољство да разговарам са оснивачем и генералним директором Буллхорна Артом Папасом током конференције, где је поделио своје мисли о томе зашто осећа да је АИ прича управо то - прича, за сада. Он такође дели зашто су АИ и гласни асистенти као што је Амазонова Алека играли главну улогу у ЦРМ-у у не тако далекој будућности.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју погледајте уградне видео и / или аудио снимке испод.
* * * * *
Арт Папас: Тханкс Брент. Хвала што сте дошли у Бостон.
Трендови у малом бизнису: Знате, то је скоро почело да буде као мој други дом одједном. Већ сам неколико пута овде. Као што сам рекао, ми смо овде за Буллхорн Енгаге, ово је мој први пут да провјерим. Била сам заиста импресионирана, али само за људе који не знају обавезно о Буллхорну, дајте ми мало своје позадине, мало личне позадине и реците ми мало о Буллхорну.
Арт Папас: Добро. Ја сам оснивач компаније. Почео сам Буллхорн 1999. године, назад пре него што је дот-цом мехур пао. Првобитно сам био главни технолошки директор и постао директор ЦТО-а 2002. Са сједиштем у Бостону, са уредима широм свијета, имамо око 600 запослених, расте врло брзо. Ми смо ЦРМ платформа која се заиста специјализује и фокусира се дубоко на кадровску и регрутну индустрију.
Трендови у малом бизнису: Шта је важно код особља када је у питању ЦРМ?
Арт Папас: Фирме за запошљавање, фирме за регрутовање су занимљив посао у томе што не постоји производ. Они граде односе са клијентима, онда граде односе са талентом, и покушавају да направе утакмицу. Звучи релативно једноставно, али то је двострани процес продаје који кулминира са много логистике и много напријед-назад; Много докумената који тргују рукама као што су: "Ево резимеа, ево описа посла, овај резиме је прикладан за овај опис посла."
Они управљају сложеним пројектима за своје клијенте. То је заиста велики изазов и на крају завршите са стварима као што су захтјеви за дубоким претраживањем и усклађивањем, у смислу да можете узети документ и одразити га на вашу базу података да бисте рекли, "Ко би могао бити погодан за овај посао", или обрнуто, "Имам сјајног кандидата, који би клијенти били прикладни за овог кандидата?"
Онда постоји само читава гомила дубоког радног тока која се дешава након продаје, око ствари као што су праћење времена и присуство и управљање документима и управљање, уговор …
Трендови у малом бизнису: Где видите да се АИ уклапа у кадровске и ангажоване кадрове? Како АИ утиче на оно што ви радите за своје клијенте?
Арт Папас: Ја сам реалиста и оно што ћу рећи је да нико заиста не ради вештачку интелигенцију. Сви кажу да имају машинско учење, али стварност је, као прави компјутерски научник, најбоља ствар која се дешава на Гоогле-у, можете узети гомилу слика и претворити их у бинарни, вишедимензионални низ и мапу вратите се и назовите то учењем. Али то су само алгоритми за предвиђање. На крају крајева, то је стање у индустрији, али вјерујем да напредује.
$config[code] not foundМислим да је обрада природног језика достигла тачку у којој рачунари уопште могу да разумеју шта људска бића покушавају да кажу. Нарочито у случају када знате шта ће највјероватније рећи, можете да га „лажирате“ док то не учините »и да направите управљање изузетком.
Арт Папас: Мислим да за регрутовање, где је моћно то да је … за статуу, 65% миленијала би радије разговарало са ботом за разговор.
Трендови у малом бизнису: То је прилично невјероватно.
Арт Папас: Запањујуће је и размишљате о томе колико се у процесу регрутације људи примењују на посао и нико им се никада не враћа. Слабо виси плод је, имати чат бот, ако им је то ипак боље. Цхатбот може да уради оно што људи не воле.
$config[code] not foundТрендови у малом бизнису: сломите лоше вести, објасните зашто…
Арт Папас: Да да. Људска бића избјегавају те ствари. Мислим да постоји заиста велика прилика за побољшање корисничког искуства у овој индустрији користећи технологију. Узбуђен сам због тога и моји купци су јуче били прилично узбуђени због тога.
Трендови у малом бизнису: То је занимљива ствар коју сте управо споменули јер већина људи гледа на то како АИ може ослободити људе… АИ нема емпатије и ослобађа вријеме људи од обављања свакодневних активности како би заправо искористили своју емпатију. Али, оно што сте управо рекли, АИ заправо додаје емпатију јер многи људи не добију одговор након што су провели пуно времена у потрази за послом. Провели су доста времена за попуњавање пријава и онда ништа не чују. Кажете да је заправо коришћење цхатбота у овом случају готово као да сте емпатичнији јер им дајете одговор тамо где га не би добили.
Арт Папас: Поготово ако вам је стало до вашег бренда. Стварно морате инвестирати нешто, а технологија би могла бити одговор. Уложит ћу нешто у осигуравање да сви који имају интеракцију с мојим брендом имају велико искуство, без обзира на то да ли је данас трансакција или не.
Трендови у малом бизнису: Поставимо последње питање. Глас. Говорите о томе да сте дошли и како почнете да гледате на то.
Арт Папас: Имам Алека, Гоогле дом и имам Сири. Моја ћерка каже: "Сири је глупа." Али, сигуран сам да ће ХомеПод, надоградити изглед. Алека је супер корисна и тако је и Гоогле Хоме и мислим да смо сада у тренутку када ће гласовни кориснички интерфејс постати јак. Неће замијенити текст. Нећете бити на састанку и рећи: "Хеј, Сири, пошаљи Јохну текст." Не, нећеш то урадити; и даље ћете то писати прстима. Док не добијемо телепатски кориснички интерфејс, мислим да је то прилично далеко.
Трендови у малом бизнису: Фацебоок успут ради на томе…
Арт Папас: Они су, и једног дана ћемо је имати. Ми ћемо знати који неурони пуцају и какво је то. Али сада, мислим да ће глас постати… поготово када људи возе и желе да кажу на пример… “Управо сам се срео са клијентом, молим додајте белешку у систем, и поставите следећи задатак и померите се у фази прилике, и реците мом колеги, и урадите то и урадите то. ”
То је виртуални помоћник у кући, и то ће бити у уреду. Смешно је зато што смо унајмљивали продавце почетком 2000-их … и увек сам био запањен продавачима који су долазили и говорили: "Да ли имам администратора за моје ЦРМ белешке?" "Не, не, наравно да не, нико неће унесите податке у ЦРМ за вас. ”Сада, можда бисмо требали пронаћи те момке …
Трендови у малом бизнису: Дођите назад, имамо нешто за вас.
Арт Папас: Да, разговарај са Алека, она је твој администратор.
$config[code] not foundОво је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
