Добре вјештине корисничког сервиса су од суштинског значаја за рутинске трансакције као и када водите притужбу клијената јер је крајњи циљ пословања да задрже своје клијенте задовољне. Жалбе клијената могу да помогну компанији да задовољи незадовољне клијенте и да их учини лојалнијим у односу на клијенте који никада немају притужбе. Квалификовани представници служби за кориснике су кључни за постизање ових резултата.
$config[code] not foundАктивно слушање
Слушајте пажљиво свог клијента, пазећи да научите тачно шта је њен проблем и како она жели да га решите. Будите сигурни да, кроз ваше одговоре и говор тела, она зна да обраћате пажњу и да сте посвећени решавању проблема. Поновите својим речима оно што схватате да је забринутост да бисте били сигурни да сте је разумели у потпуности и да тачно знате шта она жели.
Комуникација
Увек говорите јасно и користите правилну граматику када разговарате са клијентима. На овај начин ћете оставити утисак професионализма и компетентности. Комуницирајући се с клијентима смањује њихово повјерење у вас. Будите свесни свог гласа док говорите - лако је звучати укочено или одбојно када не желите, нарочито ако сте под притиском. Будите свесни свог израза лица, посебно када се бавите жалбама. Показивање иритације ће само додатно узнемирити клијента док ће вам показати да се саосећате са забринутошћу вашег клијента, одржавањем мирног, пријатног понашања, већа је вероватноћа да ћете смирити и уверити клијента.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРесеарцх
Без обзира да ли се налазите у техничкој подршци или на продајним местима, морате да одржавате актуелне понуде у својој компанији да бисте могли да пружите клијентима поуздане информације. Такође морате да имате истраживачке вештине да брзо попуните празнине у свом знању када немате непосредан одговор на питање клијента. Останите у току са литературом производа ваше компаније и искористите предности било ког семинара производа или услуга који се нуде. Упознајте се са информационом технологијом свог радног места, осигуравајући да ћете моћи да постављате питања у вези са инвентаром и када ће одређена ставка бити у вашој радњи, а да ваш клијент не чека на одговор.
Самоконтрола
Завод за статистику рада наводи да послодавци који траже раднике у служби за кориснике трагају за сталним, професионалним понашањем у кандидатима и способност да остану хладни под притиском. Морате бити у стању да останете одвојени од беса клијента и запамтите да то није оно због чега сте узнемирени. Према Рогеру Нунлеиу из Института за бригу о купцима, девет пута од 10, једноставно пуштање купца ће га смирити. Никада не улазите у расправу са клијентом - то је увек ситуација без победе. Клијент ће се само наљутити и вероватније је да ће своје будуће пословање преузети негдје другдје.
