Да. Схваташ. Потребно је развити присуство на друштвеним медијима како би вам помогло да повећате свој мали бизнис и формирате тај важан однос са клијентима. Али … како знате да ли то радите како треба? Или ако уопште ради? Које су метрике друштвених медија које бисте требали пратити како бисте осигурали да ваша компанија иде на прави пут? Да ли било који начин да сазнате?
Можеш се кладити.
$config[code] not foundИстина прати друштвене медије не мора бити теже од праћења других маркетиншких кампања; само треба да знате шта да тражите. Ако сте тек почели, у наставку се налази шест метрика које вреди гледати како би вам помогло да одредите како ова ствар у друштвеним медијима функционише за ваше СМБ.
1. Повећана свијест / спомињање
За многе власнике малих предузећа, ово је начин на који ће почети да прате друштвене медије, јер је то једноставан начин да започнете, посебно зато што је изградња свести један од основних циљева за мала предузећа. Да бисте проценили колико добро радите, узмите почетни број почетних бројева ваших Твиттер сљедбеника, ваших Фацебоок фанова, чланова групе ЛинкедИн, итд., А затим надгледајте те бројеве током времена да бисте видели како они расту. Тачан број сљедбеника / пријатеља / поклоника није сам по себи важан (запамтите, ми снимамо за квалитет, а не за количину), само тражите да уочите тренд. Надајмо се да ће се временом број повећавати. Ако нису, то је добар показатељ да сте кренули погрешним путем и да бисте требали поново погледати своју стратегију.
Такође можете пратити свијест гледајући колико спомиње се добијате у одређеном дану / седмици / мјесецу и поредите тај број. Колико често се доводите у разговор и да ли се тај број повећава са учешћем друштвених медија или не?
2. Анализа сентимента
Наравно, не желите само да упоредите број спомињања вашег бренда, већ желите да погледате и врсту спомињања и да ли је позитиван или негативан. Или, рецимо, једноставније, када клијенти говоре о вама, шта говоре? Да ли певају похвале вашег производа и говоре о томе колико сте одазиви? Или се жале да је ваш производ срање и како вас никада не могу добити телефоном? У идеалном случају, требало би да видите да се осећање бренда побољшава што се више ангажујете и учините себе видљивим. Такође ћете желети да документујете честе притужбе и однос позитивних и негативних спомињања како бисте одредили где клатно друштвених медија пада за ваш бренд. Нема смисла повећавати свијест вашег бренда ако разговор није онај који желите да људи имају.
3. Како дјелују друштвени корисници
Корисник који је изложен вашем бренду путем друштвених медија понашаће се другачије од корисника изложеног Вашем бренду путем претраге. Они се појављују са различитим очекивањима, под различитим претсказама и са различитим циљевима. Да бисте били сигурни да правилно циљате кориснике друштвених медија, пожелите да сегментирате овај део саобраћаја и погледате како они комуницирају са вашом веб-локацијом. Да ли они остају на вашем сајту дуже или краће од корисника традиционалне претраге? Који су друштвени корисници (Твиттер, Фацебоок, Дигг, СтумблеУпон, итд) више ангажовани у вашем садржају? Да ли они постају поновљени посетиоци? Колико друштвеног саобраћаја добијате и како се тај промет може поредити са претрагом? Које врсте корисника друштвених медија највише привлачите? Ко дели ваш садржај? Разумевање различитих образаца понашања и циклуса куповине ће вам помоћи да оптимизујете различита искуства. То вам такође може дати увид у то које су мреже друштвених медија вредне вашег времена и које нисте чак ни мислили да се укључе.
4. Конверзије и микро конверзије
Неће свака кампања у друштвеним медијима бити везана за директну конверзију на вашој веб-локацији, али ако користите неку врсту промоције друштвених медија (можда продајете е-књигу или покрећете Твиттер на собама у кревету доручак), ово је очигледно нешто што ћете желети да пратите. Желите не само знати одакле потичу ови трагови, већ које акције или кампање су их потакнуле. Који позиви на акцију су коришћени? Које одредишне странице? На које сте странице циљали? То су све ствари које можете да пратите како бисте следећи пут могли да их подесите или поново користите.
Такође желите да погледате микро конверзије. На пример, можда неко тамо није резервисао собу са вама, али су се пријавили за невслеттер путем е-поште, претплатили се на ваш блог или им се допао бренд на Фацебооку. Ови мали успјеси могу створити веће успјехе на путу и такођер вриједи споменути. Немојте их игнорисати.
5. Линкови на ваш сајт
Не можемо говорити о праћењу онлине маркетиншке кампање без разговора о везама. Ако водите такмичење, креирате садржај или радите било шта друго како бисте изградили интерес за ваш бренд, онда је праћење повратних веза добар начин да видите да ли ради или не. Коришћење једноставног алата као што је Иахоо Сите Екплорер или Гоогле Вебмастер Централ вам може помоћи да пронађете линкове који долазе на одређени УРЛ или на ваш сајт као целину. Иако је ово један од начина за процену ширине одређеног дела садржаја, такође ће вам помоћи да пронађете нове блогове и сајтове ауторитета на којима желите да учествујете да бисте још више повећали свој бренд.
6. Нови ранг
Са новим везама и повећаним буззом отвара се могућност да изградите ваше рангирање за нове термине, под претпоставком да сте се посветили оптимизацији кампања друштвених медија за претраживање. Проучите своју аналитику да бисте видели које кључне речи уносе додатни саобраћај на ваш сајт, колико добро се ти термини претварају за вас, и који део садржаја или промоција је произвела та додатна рангирања. То вам може помоћи да утврдите ефикасност одређене кампање, али и да отворите очи ка могућностима кључних речи које сте можда пропустили раније.
Изнад је шест једноставних метрика за власнике малих предузећа да прате како би помогли ефикасности својих кампања у друштвеним медијима. Шта још пратите?
12 Цомментс ▼
