Да ли она доследно живи у вашој компанији?
$config[code] not foundЈасноћа сврхе проширује се и изван кабинета вољених компанија. Она ослобађа машту организације да доноси одлуке вођене својим обећањем. Није ни чудо да компаније са јасноћом сврхе имају највише лојалне и ангажоване запослене. Могућност да се достави јасна сврха подиже свакодневне задатке, дајући смјер рада и радост.
Интернет продавница одеће и обуће Заппос зарађује 75 одсто дневних поруџбина од поновљених купаца. Јасноћа сврхе подстиче њену посвећеност клијентима. Заппос жели да буде познат као сервисна компанија која ће у будућности продавати ципеле, торбе и све већи број производа. Објектив кроз који компанија доноси одлуке је сервис.
Ова јасноћа ослобађа свакога од њих да живи “Златно правило” у начину на који они раде.
Заппос Цларити оф Пурпосе
Једна одлука на коју Заппос дјелује сваког дана помаже клијентима да пронађу пар ципела, чак и пар који нису на складишту. Лојалност купаца Представници који узимају позиве клијентима се охрабрују да знају веб-локације конкурената за једну једноставну сврху: Сервис. Ако корисник позове Заппос за ципелу коју нема, њихови представници ће претражити интернет како би му помогли да га пронађе. Купци су стално задивљени, одушевљени и очарани овим чином праве бриге о купцима.
Заппосова јасноћа сврхе - да је исправна ствар за купца у коначници права ствар за посао - надилази било какав краткорочни добитак који може добити гурањем клијента према другој ципели коју имају на лагеру.
Јасноћа због тога што је услужни бизнис прво даје енергију за лојалност купаца и компас за доношење одлука. И то им даје радост да доставе Заппосову верзију "Чуда на 34. улици". Можда се сећате да у филму Чудо на 34. улици, Маци-јева робна кућа Санта радо шаље клијентима конкуренцију када продавница није Оставите оно што су желели, чинећи Мејси „победником“ божићне сезоне.
У овој јединственој, једноставној одлуци, Заппос осваја срца купаца. Управо ова врста геста чини да их корисници воле. Воле их због тога што су људи који шаљу клијента на такмичење јер је то права ствар.
Свака врста пословања напредује када јасноћа сврхе усмерава доношење одлука.
Људи у вашој компанији испуњавају обећања која сте дали.Клијенти постају емоционално повезани са вама и желе да други искусе оно што испоручујете. Њихове приче о вашој служби, искуству и људима постају фолклор који вас дефинира.
Клијенти постају ваше продајне снаге, говорећи своју причу свима које знају, подстичући ваш раст.
Слика: Википедиа
5 Цомментс ▼
