Да ли бисте желели да прочитате е-пошту компаније, пакете и рачуне? Као потрошачи на онлине тржишту, од нас се често тражи да се „региструју“ пре него што се превеземо до фазе куповине онлине искуства. То је понекад сметња. Повремено се одлучујем да се крећем кроз овај процес као “гост”, а не да одвојим времена за унос података.
Али шта ако бисмо знали да ћемо на крају процеса регистрације бити награђени и добродошли отвореним рукама путем е-маила који је спунки и свеж И садржи важне информације као што су погодности и линкови за прилагођавање вашег личног рачуна?
Увек могу да одвојим време да се региструјем - пружајући битне информације о потрошачу компанији (бонус за компанију) - и радујем се наставку односа почевши од е-маила добродошлице који се појављује!
Заппос жели да буде познат као сервисна компанија која продаје ципеле, торбе и још много тога. Објектив кроз који компанија доноси одлуке је сервис. Ово је очигледно у тону поздравне поруке која је украшавала мој инбок приликом регистрације у Заппос-СЕРВИЦЕ са осмехом (и ципелама које брзо следите). Погледајте како сам добродошао након регистрације на њиховом сајту:
“Здраво, Јеанне: Воохоо! Тако смо узбуђени што сте се регистровали на Заппос.цом. Радујемо се што ћемо вам пружити многа невероватна искуства у куповини! ”
Шта ако вас свака потврда е-поште дочека на персонализовани начин који је у складу са њиховом личности?
Изненађујуће је да је мало предузећа уочило чињеницу да комуникација открива колико они сматрају да је клијент на другом крају е-поште, писма, обавештења или листића за паковање. Компаније ове тачке посматрају као задатке које морају да изврше - а не прилике да покажу своју личност и повежу се са клијентима на прави и људски начин.
Заппос ми је отворио руке, и иако знам да у стварности то није особно, топлина иза тог осјећаја чини овај е-маил добродошлице великим загрљајем. И не шалим се када кажем - то ме тера да купујем ципеле.
А ЦДБаби.цом Емаил Прочитајте ‘Округли свет!
ЦД Баби је још једна компанија која је успела у области комуникације са купцима. Ова компанија је рођена да створи угодан и профитабилан канал који ће омогућити музичарима да продају своју музику јавности. Компанија је учинила своје настојање да задржи ове музичаре у послу, изрезујући посредника који производи рекорде и који спречава многе независне музичаре да зарађују за живот.
ЦД Баби носи ову обавезу према уметницима кроз сваку акцију, укључујући и начин на који се вежу и комуницирају са клијентима.
ЦД Баби има топао стил који видимо превише ријетко у комуникацији с купцима. А то је да "пишете као што причате". Само да вам дам идеју, ово је директан цитат из њихове е-поруке за потврду поруџбине:
„Ваш ЦД је благо скинут са наших ЦД беби полица са стерилизираним рукавицама без контаминације и стављен на сатенски јастук. Тим од 50 запослених прегледао је ваш ЦД и полирао га како би био сигуран да је у најбољем могућем стању прије слања поштом. Наш стручњак за пакирање из Јапана запалио је свијећу и тишина је пала на гомилу док је стављао ваш ЦД у најфиније кутије од злата које новац може купити. Након тога смо сви имали дивну прославу и цијела странка је марширала низ улицу до поште гдје је цијели град Портланд махнуо "Бон Воиаге!" Вашем пакету … "
То се дешава у овом истом глупом, али срдачном начину да се разради маштовито путовање које сваки ЦД узима док одлази са полица и слети са купцем.
Док је ћудљив, ова нота коју ЦД Беби шаље да потврди наруџбине стиже у средиште преданости компаније за више од 360.000 уметника које представљају. Почео као старт-уп гаража 1997. године, ЦДбаби.цом је сада највећи свјетски онлине дистрибутер Индие музике.
$config[code] not foundЗаппос и ЦД Баби су преузели ризике, скрећући ван граница редовних комуникацијских образаца између купаца и компаније. Спуштајући своје чуваре и „пишући као што причају“, ове компаније су успеле у својим индивидуалним индустријама и уживају у лојалности купаца које изазивају понављање посла и зарађују константне поклоне од стране њихових навијача.
Пробајте ово: ОЦЕНИТЕ Личност ваше комуникације
- Одштампајте узорак писама клијентима? Какав је то тон?
- Поставите сваку ствар коју шаљете купцима на зид. Како то изгледа? Како то звучи? Да ли разговарате са клијентима или им шаљете "документе?"
Искористите прилику: ПРИКАЖИТЕ своје праве боје
- Дефинишите свој глас. Пре много месеци сам био неко време копиртер за Ландс 'Енд. Најбољи савет који сам икада добио о томе како да се повежем на људски начин је био: "Јеанне, пиши као што причаш?" Да ли сте дефинисали тон, тенор и врсту разговора који желите да имате између себе и купаца?
- Идентификујте комуникацију највишег обима коју имате и препишите садржај. Направите тачку повезивања на лични начин у време када ће ваши клијенти прочитати оно што им шаљете - и учинити га важним.
- Поделите је са својом компанијом. Људи треба да знају шта да опонашају у тону. Онда пази шта се дешава.
Емаил Сурприсе Пхото преко Схуттерстоцка
4 Цомментс ▼
