Дигитална технологија је оснажила потрошаче да траже више од компанија са којима послују. И више него икада, ово се манифестује у реалном времену.
Нова очекивања? Одговор у реалном времену клијентима
Према новом истраживању објављеном на ХубСпоту, 82% потрошача тражи непосредан одговор од брендова на питања маркетинга или продаје. И ова група оцењује тренутни одговор као важан или веома важан од бизниса са којима се баве.
$config[code] not found
Према Џону Дику, који је написао извештај на ХубСпот-у, увођење ливе цхат система је више него само "ливе цхат". Он наставља да каже: "Ријеч је о ослобађању од расједа између вашег маркетинга, продаје и корисничког сервиса. тимови, тако да можете пословати на основу ваших клијената. "
То значи брзо и ефикасно комуницирање са клијентима, тако да можете испоручити оно што желе. Као што Јон напомиње: „Ваше тржиште има непосредне потребе. Требало би да им пружите хитну помоћ. "
Кључни ставци из извештаја
Извјештај открива да потрошачи желе свеобухватно комуникацијско рјешење које им омогућава да разговарају с маркетиншким, продајним и корисничким тимовима. Међутим, већина компанија дозвољава комуникацију само са једном од три.
Када је у питању пословање са корисницима, 90% је рекло да је непосредан одговор важан или веома важан. А када су на чекању са службом за кориснике, 33% је рекло да је то највише фрустрирајуће искуство са једнаким бројем и да је понављање исто тако фрустрирајуће.
Споро вријеме одзива и неуспјех у рјешавању проблема на интернету пријавило је 19 односно 14 посто потрошача.
Како онда потрошачи ступају у контакт са компанијама?
Према ХубСпот-у, они то раде на 13 различитих канала који су углавном прекинути. За запослене у тим предузећима, истраживање је изјавило да троше 10% свог времена покушавајући да разреше искључене системе како би могли да одговоре на захтеве клијената.
Проблеми са којима се предузећа суочавају када је у питању њихово стављање на располагање првенствено су вођени спором комуникацијом. Према Јону, ова спора комуникација ће значити спор раст, који је погоршан различитим силед системима.
Канали комуникације
Са правим комуникационим каналима, предузећа се могу повезати са својим клијентима и изгледима да боље служе и уче о њима. И сви канали морају бити искоришћени да би се целој историји купаца обезбедио контекст и будућа пословна стратегија.
У основи ефикасна и свеобухватна комуникација даје компанији начин да поједностави своје пословање.
Као што је Јон закључио у извјештају, “Данас ваш највећи ризик од поремећаја није производ или услуга вашег конкурента. То је њихов излазак на тржиште. Компанија са једноставнијим, релевантнијим процесом без пртљага увек ће изаћи на врх. ”
Пхото виа Схуттерстоцк, Грапх Имагес: ХубСпот
5 Цомментс ▼
