(Неедхам, Масс.) - Отприлике 40% власника малих предузећа кажу да запошљавају до пет нових запосленика за подршку корисницима током празника како би помогли у управљању упитима, наруџбама и враћању клијената, према недавној РатеПоинт анкети корисника.
За многе власнике малих предузећа празници представљају своје највеће продајно вријеме, ау нестабилној економији, власници бизниса су више него икад спремни да привуку и задрже клијенте унутар кратког прозора између Црног петка и краја године. Исто истраживање спроведено од стране РатеПоинт-а је приметило да су власници малог бизниса, како онлине тако и продавница цигле и малтера, више забринути за своју репутацију и виде репутацију и корисничку подршку као виталне за постизање празничне продаје.
$config[code] not found“Празници су кључно време за власнике малих предузећа да ефикасно раде на процесима подршке корисницима”, рекао је Неал Цреигхтон, извршни директор РатеПоинт-а. "Разумни приступ корисничкој служби може повећати поновљене трансакције клијената и подстаћи нове продаје, што је у коначници оно што власници малих предузећа желе када циљају на крајњи резултат."
Више од 80% анкетираних власника бизниса рекло је да пословни углед, поред солидне корисничке подршке, утиче на њихову способност да привуку и задрже клијенте. Већина је изјавила да ће провести до 10 сати овог годишњег одмора правећи своју репутацију да би се заштитили од могућих раних знакова упозорења на проблеме купаца.
"То су мале ствари које корисници памте да иду путем", рекао је Цреигхтон. "Одговарање на њихова питања, прихватање повратних информација и слање похвала од задовољних клијената илуструје добро заокружен и угледан посао који је зрео за дугорочни раст."
Више од 50 одсто испитаника изјавило је да позитивни коментари купаца помажу у перцепцији корисника. Комбинација проактивних мера за контакт са клијентима које се примењују у сезони празничне куповине, као што су е-маил маркетинг кампање и тражење корисничких прегледа, уз пажљиву пажњу на корисничку подршку, може помоћи предузећима да повећају повјерење потрошача у вријеме када су више избирљиви с мјестом гдје троше прорачун..
О РатеПоинт, Инц.
РатеПоинт, Инц., водећи понуђач повратних информација о клијентима и услуга за управљање репутацијом на мрежи, помаже предузећима да штите и изграђују своју репутацију на мрежи, омогућавајући предузећима да искористе моћ кредибилних повратних информација од стране клијената и да их искористе у имовини продаје, маркетинга и услуга корисницима.
Једноставне за кориштење, веб-базиране комуникационе услуге РатеПоинт укључују алате за повратне информације, маркетинг е-поште, истраживање и рјешавање спорова како би малим и средњим предузећима омогућили прикупљање, управљање и промовирање повратних информација клијената директно са своје веб-локације. За више информација, контактирајте нас на: 888-777-1636 или посетите: ввв.ратепоинт.цом
