Предузећа велика и мала често се боре да пронађу корисну сврху за своје мобилне апликације.
Ово је посебно фрустрирајуће зато што развој и ажурирање апликације тако да остаје барем донекле функционално захтева више од номиналне инвестиције.
Па, чини се да компаније коначно схватају ово и многи ће одустати од својих апликација у наредних годину или две. Према новим подацима из Гартнера, 20% компанија ће одустати од своје мобилне апликације до 2019. године.
$config[code] not foundЗашто компаније напуштају своју мобилну апликацију
Разлог је сасвим једноставан: они једноставно нису вредни инвестиције. Не само да постоје почетни трошкови развоја мобилне апликације. Морате га ажурирати, бавити се проблемима с клијентима, а затим их промовирати клијентима у нади да ће они можда довнлоад ит.
Постоји више података који показују да они неће, упркос вашим најбољим напорима. Чак и ако то учине, тражење корисника да га користе захтева већу вјештину и често, савијање уназад да би то било вредно труда клијента.
Уместо да инвестира у мобилну апликацију, Гартнер проналази више предузећа и улаже у аутоматизоване апликације за кориснике и апликације за ћаскање како би остали у контакту са клијентима.
"Како се све више клијената ангажује на дигиталним каналима, ВЦА се имплементирају за обраду захтјева клијената на веб страницама, мобилним апликацијама, апликацијама за размјену порука и друштвеним мрежама", каже извршни потпредсједник Гартнер Гене Алварез у извјештају. "Ово је поткријепљено побољшањима у обради природног језика, стројном учењу и могућностима усклађивања намјере."
Гартнер је такође открио да 84 одсто компанија које су анкетирале планирају да инвестирају у побољшање свог корисничког искуства у наредној години. Један од главних начина је да се додају помоћници за виртуелне клијенте. Неке компаније су од Гартнера рекле да су примениле ВЦА, али су имале и до 70 процената смањења времена и ресурса који су потрошени на питања клијената.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
