Шездесет осам процената клијената који одлазе то чине зато што се осећају непримећено, неважно и узето здраво за готово.
$config[code] not foundРемаркабле. Дакле, док радите на квалитету вашег производа, вашој цени и перформансама, размислите о својој служби за кориснике.
Знате да кажу да кошта мање него задржати клијента него да добије нови. Шта мислите да кошта да изгубите 68% ваше базе клијената? И шта можете да урадите поводом тога? Ове информације сматрам непроцењивим за сваког власника бизниса. Не само да вам говори како задржати клијенте, већ и како можете добити клијенте.
Кеепинг Цлиентс
Па шта можете да урадите да бисте били сигурни да ћете задржати тих 68%? Постарајте се да се осећају вредним. Цијените их и пренесите ту процјену. Немојте претпостављати да ваши клијенти знају да их цените. Мораш им рећи. Комуникација је велики дио корисничке услуге. Често смо толико усредсређени на стицање нових клијената које заборављамо да обратимо пажњу на наше тренутне клијенте.
Не треба много посла или новца да би се створило окружење уважавања. Не морате им даровати поклоне и редовно их водити на ручак. То није њихово очекивање. Једноставне ствари као што је слање поруке захвалнице или тражење да ваши клијенти добро раде; Уверавање да редовно комуницирате са њима такође има вредност. Други начин је да упознате своје клијенте као бизнис и као људи. Шта се догађа у њиховом пословању? Шта се дешава у њиховом животу? Показивање стварног интереса не само да ће им дати до знања да вам је стало до њиховог пословања, већ ће вам пружити и вриједне информације; информације које можете користити за повећање фактора лојалности.
Гаининг Цлиентс
Шта нам ова студија говори о стицању клијената? То ми говори да је досљедна брига за ваше клијенте и осигурање да они знају да су цијењени привлачна и одлична продајна точка.
Пре неки дан сам водио радионицу о продаји и говорили смо о диференцијаторима и маркетиншким порукама. Какво је дивно разликовање уважавања! Када редовно практикујете процену и укључите је као сидро у културу ваше компаније, она вам даје дивну платформу за вашу маркетиншку поруку. Говорите о питању које је очигледно важно већини људи. Не само већина - 68%!
Поред тога, можете користити процену у процесу продаје. Доследно и ефикасно комуницирате са својим потенцијалним клијентима и обавештавате их да их цените. Када очекујете да то учините на начин који показује да сте урадили свој домаћи задатак и вјерујете да можете помоћи тој перспективи. Када сте у фази састанка, требали бисте постављати питања и слушати одговоре. Када цитирате, треба да одговорите само на оно што вам је изгледало. Сва ова понашања омогућавају проспекту да зна да их цените.
Када радим обуку за продају, проводим значајну количину времена на идеји да перспектива жели да зна да желите пословати с њима - не сви. Желе да се осећају цењено чак иу тој фази. Дакле, док се крећете кроз фазу истраживања, сами себи чините услугу тиме што сте сигурни да комуницирате са својим потенцијалним клијентом.
Претпостављам да ова жеља да се осећамо цењена никада не нестаје. Дакле, начин на који се понашамо из фазе истраживања кроз фазу клијент / продавац увелико је важан. Када почнете да чините некога да се осећа вредним, освојите их. Када наставите да им кажете да их цените, продубљујете однос и повећавате изгледе да ће остати са вама.
Шта можете данас да спроведете да бисте осигурали 68% и одвојили се на својим такмичењима?
13 Цомментс ▼
