Управљање корисничким искуством појавило се као један од највећих трендова за 2018. годину, јер компаније схватају да њихов пут до профитабилности мора укључивати паметну стратегију корисничког искуства. Једна књига која уредно резимира ову реализацију је Цоннецт: Како користити податке и искуство маркетинга за креирање животних клијената Ларс Биркхолм Петерсон, Рон Персон и Цхристопхер Насх. Сва три аутора су Ситецоре руководиоци. Ситецоре је компанија за управљање корисничким искуством која нуди софтвер за управљање веб садржајем и аутоматизацију маркетинга.
$config[code] not foundКњигу сам открио пре неколико година док сам представио ДКССуммит, маркетиншки догађај у Чикагу, који је организовао ЦМСВире.Иако нисам добила прилику да директно поразговарам са ауторима, прочитала сам књигу како бих стекла важан увид у оно што аутори сматрају важним за стварање одличних искустава клијената.
Шта је повезивање?
Поглавља у Повежи истражите како се најбоље може управљати корисничким искуством, са сваким поглављем, моделом зрелости купца, процесом управљања процесима и технологијом људи како би боље служили клијенту и боље ојачали пословни план.
Модел зрелости клијентовог искуства нуди средства за руководиоце да планирају свој садржај у односу на растући тренд понашања микро-тренутака - концепт купаца који гледају садржај прилагођен случајевима када потрошач има потребу или питања.
Фокус књиге на моделу помаже пословним субјектима који су се налазили око блока да науче да преносе свој материјал на стратешку активност која користи животни циклус производа и употребу производа од стране корисника. Аутори нуде овај поглед:
"Како се ваша организација развија на виши ниво у моделу зрелости, стратешка вриједност маркетинга се повећава … Ако желите нешто да траје цијели живот, морате се бринути о томе!"
Шта ми се свиђа о Цоннецту
Двије идеје су ми се истицале Повежи. Прво ми се свидјело да се идеје књиге уклапају у тренд микро-тренутка. Тренд понашања потрошача у покрету који је први пут заговарао Гоогле има брендове који се повезују са клијентима у приликама када потрошач тражи одговоре на питање или има потребу. Употреба модела потрошачког искуства ће у суштини подстаћи читаоца да погледа микро-тренутке својих клијената како би осигурали бољи маркетинг.
Друго, свидело ми се што су аутори истакли најтеже препреке за напредни маркетинг. Власници бизниса стално понављају поруке о важности маркетинга, али читање о томе како имплементирати концепт је нешто друго. Путем пословних примера из неколико индустрија, Петерсон, Персон и Насх објашњавају шта се мора догодити.
На примјер, поглавље 4 нуди контролну листу о томе које баријере постоје за маркетиншку зрелост. Оквир у овом поглављу представља добру допуну за организовање аналитичких и маркетиншких кампања које надопуњују задатке микро-тренутних корисника.
Шта је могло бити другачије?
Већи део књиге је усмерен на структуру предузећа, делом зато што су аутори из компаније Ситецоре, предузећа на нивоу предузећа, а делом зато што горе поменути пословни случајеви истражују комплексност на нивоу предузећа. Према томе, многи приједлози могу изгледати превише елаборирани за мале подузетнике у неким случајевима.
Зашто читати Цоннецт?
Власници предузећа који траже ширење на нивоу предузећа можда желе да размотре Повежи у сваком случају, као објашњење шта предстоји у смислу зрелости стратегије корисничког искуства и алата који се користе у тој стратегији.
Добри власници бизниса не препознају да сваки сегмент корисника остаје заувек исти. Повежи нуди праву мапу за повезивање организација на правој скали у понудама и операцијама.
1
