Без обзира да ли поседујете малопродајни објекат или вебсајт за електронску трговину, добијање препорука од постојећих клијената је једно од најефикаснијих маркетиншких оружја у вашем арсеналу. Да ли чините све што можете да искористите моћ малопродајних препорука? Ево пет корака који ће вам помоћи да почнете.
Покретање малопродајног програма препоруке
Корак 1: Будите упућени-достојни
Наравно, не можете се надати да ћете добити препоруке осим ако не почнете са испоруком изузетних производа и услуга за кориснике - са нагласком на потоње. Можете продати исте производе као и ваши конкуренти, али незаборавне услуге купцима могу направити разлику у томе гдје купци одлучују да купе.
$config[code] not foundРазмислите о томе када је последњи пут неки трговац отишао да вам помогне у процесу куповине. Шта су они учинили да би вас запамтили, разговарали и подијелили искуство? То је врста искуства корисничког сервиса коју желите да пружите.
Корак 2: Пронађите најбоље клијенте
Клијенти који су највише лојални вашем малопродајном објекту или е-трговини су ваше најбоље опкладе за генерисање препорука. Користите свој програм лојалности купаца, записе о куповини или друге податке о клијентима да бисте идентификовали те људе како бисте могли допријети до њих. Можда већ знате ко је од ваших најбољих клијената једноставно да их виђају у продавници изнова и изнова. И ако имате клијенте који увек имају добре ствари да кажу о вашем бизнису, било лично или путем интернета, ставите их и на листу потенцијалних упућивања.
Корак 3: Одлучите о подстицајима за препоруке малопродаје
Које врсте подстицаја за упућивање треба да понудите? Оно што продајете и ваша циљна база клијената помоћи ће у одређивању најучинковитијих потицаја за упућивање.
На пример, ако продајете производе са нижим ценама, мањи подстицај (као што је 10 УСД од следеће куповине) може бити све што је потребно да бисте зарадили препоруку. С друге стране, ако продајете луксузне предмете или производе који захтевају значајну инвестицију, морате понудити сразмјерно већи потицај за упућивање. У супротном, ваши клијенти можда неће сматрати да је вредно да дају препоруку за ваш скуп производ.
Друга одлука је да ли да се понуде постотни или потицај за долар. Новчани потицаји имају тенденцију да боље раде са већим куповинама или ријетко купљеним производима, као што су велики уређаји или намјештај. Потицаји за постотак рада боље раде с производима с нижим цијенама и са „робом“ коју купци стално купују, попут одјеће или ручника за купање. Пружање 20% попуста на производ од 5 $ звучи као значајнија уштеда од $ 1 за шта се заправо додаје.
Корак 4: Обучите своје запослене у вашем програму упућивања
Ако ваши запослени не знају како функционише ваш реферални програм (или чак и да га имате), клијенти ће бити фрустрирани - управо супротно од жељеног резултата. Побрините се да ваши продајни службеници разумију како програм ради како би могли без проблема обрадити трансакције које укључују награде за упућивање. Такође их треба охрабрити да промовишу програм упућивања клијентима с којима су у интеракцији.
Корак 5: Продавајте свој програм за препоруке малопродаје
Подигните лопту тако што ћете послати понуду за подстицај упућивања најбољим клијентима које сте идентификовали. То можете урадити путем е-поште или чак директном поштом ако то преферирају ваши клијенти. Укључите промотивни код који корисници могу поделити са својим пријатељима како бисте могли да пратите да ли препоруке заиста функционишу. Такође можете промовисати свој реферални програм са ознакама у вашој радњи или банерима на вашем сајту.
Ваши најбољи клијенти ће бити ваши најбољи извори препорука, али то не значи да не можете допријети ни до других клијената. На пример, једно посебно ефективно време за слање упутнице је одмах након што је купац направио своју прву куповину. Пошто су управо открили вашу продавницу, они могу бити посебно пријемчиви за будуће куповине, а подстицаји за упућивање могу да преокрену скале.У трговини, можете поделити картице за упућивање или одштампати упутнички код на рачуну клијента. Онлине, можете укључити понуду за препоруку и шифру као дио е-поште коју шаљете након испоруке производа.
Пратећи ових пет једноставних корака до малопродајног програма за препоруке, можете створити ефекат грудве снијега који ће стварно загријати вашу продају.
Пхото виа Схуттерстоцк
3 Цомментс ▼
