Толико времена и труда се улаже у стицање клијената, али веома мало предузећа троши исту енергију негујући постојеће односе. Ово је несрећно, јер је тренутни клијент много профитабилнији од новог.
Односи: срце бизниса
Ми, као пословна заједница, често покушавамо да учинимо успех превише компликован. Ми се фокусирамо на све ове мале фрагментиране компоненте, а истовремено игноришемо једну ствар која је важна.
$config[code] not found„Кључ пословног успеха је победа и задржавање клијената“, дефинитивно каже предузетник Стеве Тобак. „А кључ за победу и задржавање клијената је и увек је био однос. Највећи свјетски пословни стручњаци - Петер Друцкер, Марк МцЦормацк, Регис МцКенна и други - сви су рекли исту ствар на овај или онај начин. "
Нажалост, предузетници и власници бизниса воле да потроше сво своје време и енергију на ствари као што су друштвени медији, хакови продуктивности, технике оглашавања, итд. Све то може бити од помоћи, али њихова вриједност почиње блиједити када их погледате у оквиру контексту шире слике.
“Без обзира шта радите за живот или тежњу да постанете, ниједан од тих фадс ду јоур неће имати материјални утицај на то како ће се ствари испоставити за вас или ваше пословање”, каже Тобак. "Али изградња стварних односа са стварним људима у стварном свету ће."
Стратегије управљања односима са клијентима
Изговарање односа је срце пословног успјеха и заправо приоритети односа су двије потпуно различите ствари. Ово последње траје доста напорног рада током дугог временског периода, али нема бољег тренутка за почетак него сада. Ево седам стратегија управљања односима са клијентима које треба размотрити.
1. Поштујте клијентово време
Време је најдрагоценији и крајњи ресурс који ви и ваши клијенти имате. Ако желите изградити здравије односе, морате поштовати њихово вријеме. Ево неколико идеја које ће вам помоћи да то учините:
- Немојте само рећи клијенту да оде ако желе да се сретну са вама. Неизбјежно ћете бити усред нечега и морат ћете их натјерати да чекају. Отворите се клијентима и дозволите им да заказују састанке са вама. Постоје бесплатни алати који могу аутоматизовати овај процес.
- Мали разговор је дефинитивно дио изградње односа, али препознаје када је вријеме за разговор. Не губите време клијента. Идите директно на посао и ви ћете бити виђени као поштени и самосвести.
Ово може изгледати као стварно мала ствар, али она поставља тон за остатак везе. Када продужавате поштовање, кажете клијенту да вам је важна - то не постаје много боље од тога.
2. Гет Фаце то Фаце
“Када ствари крену наопако и клијент зна, назови. Е-пошта не претвара увијек околности или осјећаје, јер нема гласа, а клијент обично више вреднује телефонски позив, “предлаже подузетник Марсхалл Зиеркел.
Док је Зиеркел у праву - телефонски позив је боље од е-поште - постоји нешто што је чак и боље од телефонског позива: састанак уживо. Ако је икако могуће, треба да се суочите са клијентима - када ствари крену исправно, погрешно или су на неки други начин равнодушне. Што сте више у могућности да будете лицем у лице са клијентом, јача ће ваша веза.
3. ПОД ОБЕЋАЊЕМ и ОВЕР Доставити
Реч је о клишеју, али се не може довољно нагласити: под обећањем и претерано. Ако ово направите као навику, ретко ћете се наћи у ситуацији у којој ћете пустити клијента. Уместо тога, драматично ћете повећати шансе да изгледате добро - чак и када једва превазилазите своја очекивања.
4. Немојте спаљивати мостове са ситничавошћу
Колико пута си допустио да те мале, ситне ствари коштају однос са клијентом? Предузетник Цраиг Валине је један од првих који признаје да је био глуп у овом подручју. Како објашњава, било је вријеме када „не бих враћао телефонске позиве; Не бих пратио упутницу од клијента; Пропустио бих састанак и не бих се морао извинити; Не бих платио својим добављачима на вријеме; Преварио бих се за неколико долара; или бих се понашао апатично од доброг дела из другог. "
Колико пута сте допустили да вас нешто мало и ситно кошта односа са клијентом? Ако сте искрени, спаљивање моста се ретко испоставља као позитивна ствар када се осврнете на ситуацију. Покушајте то да схватите и будите спремни да изгубите битку да бисте победили у рату.
5. Поставите заједничке циљеве
Да ли се икада осећате као да сте ви и ваш клијент на потпуно различитим страницама? Па, вероватно зато што јеси. Ви имате своје циљеве и ваш клијент има своје. Решење овог заједничког питања је постављање заједничких циљева од самог почетка.
Чим започнете нови пројекат са клијентом, седите заједно - лицем у лице, ако је могуће - и смислите заједничке циљеве. Ово вас ставља на исту страницу и даје вам нешто на шта ћете касније указати када дође до изазова.
6. Изградите кредибилитет током времена
Потребно је време да се изгради кредибилитет, па престани покушавати да се то деси преко ноћи. Па шта ако вам клијент први пут или други пут не верује у потпуности? Ниси учинио ништа да би ти поверовао!
Запамтите да је за изградњу потребно много година да би се уништило за неколико минута. Будите доследни и методични у начину на који поступате са својим клијентима. Усредсредите се на постепено изградњу кредибилитета у свакој ствари коју радите и кажете. Са овом врстом свесне прецизности, на крају ћете се пробудити и схватити да имате здраве односе са клијентима који су дефинисани поверењем.
7. Будите транспарентни и људски
Престани да покушаваш да будеш таква углађена верзија себе пред купцима. У настојању да се очистите, заправо умањујете слику и претварате се у некога кога нисте. Они не желе вашу идеалну слику. Они желе праву ствар.
Грешке ће се десити и много је боље бити отворен за њих. То доказује да сте људско биће и да, иако су тренутно фрустрирани, на крају их ставља у стање опуштености.
Како су ваши односи?
Како бисте оцјењивали односе с клијентима на скали од 1 до 10 управо сада? Ако вам се највише свиђа, вероватно бисте се борили да поштено дођете до броја 5 или 6. Можда се чак приближите и једном крају спектра, што је - нажалост - потпуно нормално ових дана.
У настојању да пребаците ваше пословање на виши ниво, морате почети да дајете приоритете односима са клијентима над стварима које заиста нису битне у великој шеми ствари. То је тежак посао, али исплата може бити огромна.
Састанак Цлиент Пхото преко Схуттерстоцка
Напомена уредника: Ревидирана ради исправног преношења ријечи
6 Цомментс ▼
