ЗаиЛаб је лансирао прву 100-постотну цлоуд-базирану технологију позивних центара која се темељи на облаку.
Платформа ЗаиЛаб „цалл центер-ас-а-сервице“ даје могућност позивног центра малог бизниса. У развоју овог решења, компанија каже да је његова мисија да обезбеди истим алатима које предузећа имају приступ за све остале.
Трендови у малом бизнису питали су оснивача и извршног директора компаније ЗаиЛаб Ноур Аддине Аииоуб шта би мала предузећа била најприкладнија за овај софтвер? Он је рекао: "Свака организација, било да је ријеч о малим и средњим предузећима или великим предузећима, која је у послу пружања изузетних корисничких услуга, може имати користи од технологије ЗаиЛаб-а - без обзира на индустрију у којој се налазе"
$config[code] not foundУ данашњем високо повезаном дигиталном пословном екосистему, свака додирна тачка генерише количине података, а искуство потрошача може имати позитиван или негативан утицај на вашу компанију - зависно од тога да ли је то било добро или лоше. Цалл центри могу одмах ријешити проблеме док пружају одличне корисничке услуге. Аииоуб је рекао: „Да би се изградила лојалност купаца и да би се клијентима пружила позитивна искуства на свакој тачки додира, од кључне је важности за организације да имају на уму цалл центре.“
Карактеристике ЗаиЛаб Цалл Центра-ас-а-Сервице
Модел цена ће бити од великог интереса за мала предузећа, јер ЗаиЛаб тврди да је „прва компанија на глобалном нивоу која нуди прави модел за одређивање цена на бази коришћења“. То значи да плаћате само оно што користите.
Модел одређивања цена такође елиминише почетне трошкове и трошкове инсталације. Интерактивни дизајнер протока са уређивачем који се лако користи омогућава вашим организацијама да регулишу како клијенти пролазе кроз ваш центар и шта се дешава успут. ЗаиЛаб каже за само 10 минута да било ко у вашој компанији може дизајнирати токове купаца и платформа може ићи уживо.
Следеће разматрање укључује начин на који је систем изграђен. Дизајниран је од темеља на инфраструктури заснованој на облаку. Када поставите свој рачун, бит ћете функционални за неколико минута, кажу у компанији. Кориснички интерфејс је развијен за беспријекорну интеракцију између агената и клијената, користећи се машинским учењем и АИ способностима.Користећи ове карактеристике, ЗаиЛаб је у могућности да повеже клијенте са агентима позивног центра на основу њихове стручности и упита корисника.
Још једна карактеристика која користи екосистем облака је "Јединица за чекање". Ова универзална чекаоница обједињује све интеракције без обзира на то који се канал користи прије него што је преусмјерен на правог агента. Када се повеже, резултати позива, резултати задовољства клијената и подаци о интеракцији се уносе у алгоритам машинског учења како би се осигурало да су агенти и клијенти прецизно усклађени што је брже могуће. На основу досадашњег искуства корисника, пословне вриједности и компатибилности агента и корисника, систем може одредити приоритете и усмјеравати позиве.
Позовите Центар за зреле за поремећај
Аииоуб је видио прилику да поремети индустрију позивног центра, посебно када је ријеч о потребама малих бизниса. У саопштењу за медије, он је рекао: "Са порастом директних модела бренд-потрошача и важности пружања изузетне корисничке услуге, тржиште је било зрело за прекиде."
Он је додао: "Баш као што су рачуноводство, ЦРМ, алати за продају, управљање пројектима, умрежавање, комуникације и аутоматизација маркетинга реорганизовани за тржиште малих и средњих предузећа у протеклих 10 година, исто чинимо и за центре за позиве."
Слика: ЗаиЛаб
Цоммент ▼
