Рад у управи хотела може често бити задовољавајући посао, са дужностима које се крећу од распоређивања тарифа за собе до доношења одлука у вези с декором у предворју. Иако позиција заиста може бити интересантна и испуњавајућа, најбоље је да је некоме ко зна како да ефикасно решава проблеме. Ефикасно решавање конфликата је велики део каријере менаџера хотела.
Без резервација и слободних радних места
Ако се пар појави на рецепцији хотелског смацк-даб-а усред најпрометније сезоне, прва ствар коју ће службеник рецепције питати, у већини случајева, је да ли имају резервацију. Ако пар инсистира изнова и изнова да су направили резервацију, али не могу понудити никакав опипљив доказ у облику исписа е-поште за потврду, на примјер, ово би могао бити конфликт за управитеља. Иако је ово прилично лако водити рачуна током спорих периода, може бити изазов када апсолутно нема слободних радних мјеста. Менаџерима хотела потребна је способност брзог размишљања како би управљали овим врстама дилема. Хотели често имају политике за пребукирање, често компензирајући боравак у другој ложи сличних цијена. Међутим, многи гости се и даље осећају узнемирени тиме што морају да промене своје планове.
$config[code] not foundЛоуд Гуестс
Гласни гости могу бити изузетно фрустрирајући за хотелске менаџере, поготово ако сви остали на поду не престану звати рецепцију и жале се на њих. Док запослени у хотелу може издати упозорење након првих притужби, ствари се могу закомплицирати када гости одбијају да задрже ниво буке. Ако су рани сати ујутро стигли и рукавац и даље траје, вријеме је да менаџер хотела донесе одлуку. Хотели често имају политику "три штрајка и ви сте ван" када је ријеч о бучним гостима, али то не спречава незадовољне клијенте у хотелу да се осјећају као да нису примили миран сан који су хтјели. То би могло довести до упирања прстију код руководства сљедећег јутра.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингСоба Воес
Један од уобичајених извора сукоба у хотелском менаџменту јесу хотелски садржаји и могућности. Ако гост сматра да његова соба не испуњава карактеристике наведене на веб-страници хотела, можда ће затражити да разговара с управником. Ове притужбе могу бити о било чему, од квалитета душека и притиска воде у тушу до погледа на хоризонт и температуру просторије. Ако гост није задовољан, на менаџеру је да реагује мирно, хладно и да у суштини учини све што је у његовој моћи како би ријешио ситуацију, без обзира да ли се ради о поврату собе, нудећи поклон бон за хотелски ресторан на лицу мјеста. или неки други облик реституције.
Узнемиравање са особљем
Многе притужбе упућене менаџерима хотела усредоточене су на фрустрације особља. Ако гост стигне на рецепцију након дугог лета у иностранству да нађе рецепционара удаљеног од стола 30 минута, она може реаговати на узнемирени начин. Ако она затражи да разговара са менаџером за поврат новца, на пример, лопта је у његовом двору да би схватила како тачно ријешити проблем. Могуће жалбе на хотелско особље су практично бескрајне. Гости могу бити незадовољни стварима као што су недостатак ажурности, па чак и опажени отрцани тонови или лоши ставови угоститељских радника.
