Пружаоци услуга у кући, посебно они који пружају телекомуникациону инсталацију, морају дати клијентима бољи распоред када планирају посјетити, а затим се обавезно појавити на вријеме. То су само неки од налаза студије која се фокусира на перцепцију потрошача о индустрији.
Недавно је објављена прва Ј.Д. Повер У.С. Телецом-ова сервисна техничарка, која појачава мишљење већине корисника о посјетама сервисера на лицу мјеста. Истраживање пружа неке вриједне увиде у оно што би пословни сервис код куће требао - а не треба - радити.
$config[code] not foundУ студији, Ј.Д. Повер је проценио перцепције које клијенти имају о техничарима на лицу места када дођу да пруже услугу. Услуге су укључивале инсталацију и накнадну инсталацију резиденцијалних жичаних производа као што су подаци велике брзине, телефон и ТВ.
За мала предузећа која пружају услуге у кући, подаци које је ова студија открила могу се користити за успостављање политика и спровођење мјера за пружање јединствене и досљедне услуге. Ово ће осигурати испуњење очекивања у обављању посла и пружање одличних услуга корисницима.
У саопштењу за медије, Петер Цуннингхам, руководилац за технологију, медије и телекомуникације у Ј.Д. Повер-у је рекао да компаније треба да покушају да буду прецизније у погодном времену за пружање услуге. Он наставља да каже да ће то резултирати вишим нивоима задовољства купаца, јер „они који су то исправно развили су снажне сетове вјештина како у управљању очекивањима купаца, тако иу њиховој реализацији“.
Уводна Ј.Д. Повер Ин-Хоме сервисна техничарка спроведена је од децембра 2017. до јануара 2018. године у САД. Укупно је прикупљено 3,744 одговора од прихватљивих учесника који су у протеклих шест месеци имали посету техничара за кућне телекомуникацијске услуге.
Кључна открића из студије Ин-Хоме Сервице Тецхнициан
У овој студији, клијенти су преферирали краће сервисне прозоре, са временским распоредима од једног сата или мање, да би добили највишу стопу задовољства.
Када се ради о појављивању, не чуди што су они који су дошли на вријеме добили највише бодова. Резултати су се смањили када су се пружаоци рано појавили, а чак и нижи када су каснили. Истраживање је открило да је пет посто техничара стигло рано, а седам посто касни. Од оних који су каснили, 20% је каснило два дана.
Додатни подаци укључују потребу да се први пут обави посао, пошто су купци рекли да ће дефинитивно или вероватно заменити добављача због тога.
За понети за мале услужне фирме у кући
Студија је испитала три главна критеријума како би се утврдило како су техничари обавили. То су били распоред и заказивање термина, искуство на лицу места и комуникације.
Једноставним давањем клијентима бољи распоред, приказивање на вријеме и пружање услуге као што је обећано можете се брзо разликовати од конкуренције.
Као што истиче Ин-Хоме Сервице Тецхнициан студија, кључно је комуницирати што можете испоручити, а када нисте у могућности да обавите састанак, обавијестите клијента што је прије могуће. Омогућавање клијентима да знају да цените вредност њиховог времена дуг је пут дугорочном одржавању ваших клијената.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
