ВАЖНА УПДАТЕ од 28. јануара 2012. године: Проверили смо да је РатеПоинт, услуга која је разматрана у овом чланку, нагло најавила затварање операција.
Вода која тече свуда у вашој кући инспирише вас да се брзо крећете. Када се то догодило прије неколико година, пронашли смо водоинсталатера у телефонском именику, али је требало више од неколико позива. И свирали смо руску рулет верзију власника куће јер нисмо имали појма ко ће пружити најбољу услугу.
$config[code] not foundТо се данас, наравно, промијенило. Ту је Иелп, Цитисеарцх, Гоогле Места, Ангие'с Лист (која се крије). Ако се питате да ли ваши клијенти читају рецензије које други објављују на тим сајтовима и другдје, онда је овај пост за вас. Прегледавам РатеПоинт, услугу засновану на плаћању која вам помаже да подстичете и управљате рецензијама и повратним информацијама корисника. Она нуди алате који ће вам помоћи да затражите свједочанства и развијете своју онлине репутацију.
Ако вам је потребно само мало више информација о томе зашто бисте требали обратити пажњу на брзо мијењање онлине простора за управљање репутацијом, прочитајте постове власника Лиса Бароне који још увијек нису сигурни о друштвеним медијима. Подигао је неке интересантне тачке и створио одличан разговор (прочитајте коментаре на ту поруку). Две главне ствари које желим да поновим овде:
- 47% власника малих и средњих предузећа нису сигурни или не мислите њихови клијенти проводе време на сајтовима друштвених медија.
- 24% власника малих и средњих предузећа не мислите њихови клијенти истражују на мрежи пре него што их пронађу.
Најлакше је вјеровати и понашати се као да ваш клијент чита те рецензије, јер, добро, су. Губите посао ако не схватите овај део вашег пословања озбиљно. РатеПоинт је један од алата који вам може помоћи. Услуга вам омогућава да лако сакупљате пословне критике својих клијената и да их промовишете преко Веба. Можете их приказати на Вашој веб локацији или на различитим сајтовима друштвених медија.
Шта ми се стварно свидело:
- Претплата укључује услугу рјешавања спорова која вам може помоћи да спријечите негативну оцјену помажући вам да приватно ријешите проблем или притужбу клијента. Ово је огромно за малу компанију која може да користи сву помоћ коју може добити у управљању одељењем за корисничке услуге.
- Лако бих могао питати клијента за преглед путем е-маила или путем веб странице са обрасцем (који можете инсталирати једноставним резањем и лијепљењем малог исјечка кода). То је огромна, и пола битке за добијање још рецензија. Такође, РатеПоинт има алат за анкету, тако да можете поставити питања својим клијентима како би побољшали своје производе и услуге.
- Можете да повежете своје Фацебоок и Твиттер рачуне са РатеПоинт контролном таблом како би вам помогли да промовишете те рецензије. Очигледно, не можете да промените негативну рецензију, али сам ангажовао компаније које имају повремену негативну рецензију на Ангие'с Лист ако је укупна оцена позитивна.
Шта бих желео да видим:
- Могућност прилагођавања обрасца прегледа који корисници виде када се од њих тражи да дају преглед. Можда је то могуће из контролне табле за управљање, али га нисам могао пронаћи. Или бих желела да подразумевано објасним да ако се рецензент повеже преко Фацебоока, то не значи да ће се њихов преглед појавити на Фејсбуку.
РатеПоинт пружа корисну и потребну услугу за већину власника малих предузећа. Уз растућу моћ друштвеног пословања, сајтове за прегледе на мрежи као што су Иелп и Ангие'с Лист, потребан вам је систем и алат за праћење онога што је речено о вама, како бисте охрабрили своје најбоље клијенте да поделе своја искуства и да урадите све што можете спречавање или превазилажење негативних рецензија.
5 Цомментс ▼
