Твеет, Твеет. Ко је тамо? Милиони људи. Моћ друштвених медија помаже малим предузећима да постигну велике кораке у изналажењу ријечи о свом пословању, производима и услугама. Међутим, једна област у којој је то посебно изражено јесте бољи однос према клијентима и услуга. Количина информација које улазе и излазе могу бити огромне. Међутим, постоје организациони алати који ће вам помоћи и данас, Бен Ватсон, потпредсједник маркетинга купаца за Хоотсуите, придружује се Бренту Леарију како би подијелио рјешење.
$config[code] not found* * * * *
Бен Ватсон: Клијентски маркетинг нас води корак даље и каже: „Ко су наши клијенти? Шта је крајњи покретач вредности за њих? Шта узрокује ред? Шта узрокује ажурирање? Које су различите вертикале са којима радимо, па чак и разбити функционалну улогу? "
Дакле, укратко, мој тим гледа на јединствене потребе различитих сегмената клијената, идентифицира их, а затим осигурава да креирамо маркетиншки план како бисмо учинковито говорили тим људима и помогли им да разумију поруке које тамо стављамо.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам дати мали увид у то како су се ствари промениле током година?
Бен Ватсон: Да, бумирамо до 4 милиона корисника управо сада. Раст наставља да експлодира. Мислим да је интересантна прича о Хоотсуитеу да, иако постоји значајна разлика у начину на који ће предузеће или мала предузећа или агенција управљати својим друштвеним медијима, постоји још већа разлика у погледу појединца који само жели да управља профилима на више мрежа и искористите неке основне функције.
Оно што видимо у Хоотсуите-у, када га схватимо на страни предузећа, је огроман раст у смислу броја чланова у тимовима који управљају друштвеним медијима. Такође, раст у различитим организацијама унутар предузећа које такође управљају друштвеним медијима.
У исто време, имамо огромну базу појединачних корисника, малих агенција и малих предузећа. Морамо и даље да се фокусирамо на њихове потребе. Тамо видимо: „Желим да знам шта људи говоре о мени. Желим ефикасан начин да управљам инбоком и да користим друштвене медије као комуникациону платформу за размену порука. Такође, да бисте имали ефективан начин слушања ствари које ме интересују. Бити у стању да креирам филтере на основу актуелних области које ме интересују, или географске области у којој се налазим. Зато што желим да знам шта је локална разлика у разговору у односу на разговор који се дешава широм света. "
Суштина је у томе да постоји много конзистентности у смислу начина на који људи користе друштвене медије и ствари које желе да раде. Али, на индивидуалној основи, видимо много различитих типова погледа. Много је различитих учесталости погледа и много различитих потреба у смислу управљања, сигурности и тока рада у тиму, као и дубине аналитике која је потребна да би се прешли ови различити сегменти.
Трендови у малом бизнису: Недавно сте изашли са Хоотсуите тимом. Можете ли да говорите о томе како се то односи на потребу да предузећа буду стратешки и кооперативнија са својим друштвеним ангажманима?
Бен Ватсон: Једна од првих ствари коју људи треба да ураде је да се организују око друштвених медија. Разматрање различитих функција унутар тимова и сагледавање токова рада који ће бити различити по одјелима. Такође, гледајући руку. Ако се нешто догоди из маркетиншке перспективе и заиста припада корисничкој подршци, или ако неко покуша да изрази свој интерес за могућност запошљавања, како се осигурава да се он ефикасно усмјерава у људске ресурсе?
Хоотсуите тим је заиста требао да помогне у првом критичном кораку са којим се данас суочавају многа предузећа и предузећа, а то је мапирање моје организације укључене у друштвене медије у заједничку алатку која све окупља на једном месту. Затим им даје одговарајући ниво контроле над различитим друштвеним рачунима, преко друштвених мрежа и профила које они на крају морају да воде.
То је и алат за организацију, у смислу окупљања мојих људи на једном мјесту, а то је алатка за радни ток у смислу да има одговарајуће провјере и равнотеже за поруке које ће се гурнути преко нас преко мреже. Онда је то рачунати заједничко разумевање знања о утицају наших радова.
Трендови у малом бизнису: Колико је данас тежак изазов у односу на можда годину или пре?
Бен Ватсон: Типови мрежа се мењају. Број мрежа се мења. Неки прави центри се формирају око неких друштвених мрежа које су дуже времена успостављене на истом мјесту. Прво видимо повећање броја људи унутар предузећа који се фокусирају на управљање тим. Такође видимо значајан пораст у смислу броја рачуна које људи заправо управљају. Неки од наших пословних налога буквално управљају стотинама друштвених профила преко мноштва мрежа. То је допринело сложености.
Мислим да је то сложеније. У исто време, ми и други људи из индустрије радимо на томе да то олакшамо. Да бисте се организовали и лакше разумели како изгледа РОИ.
Трендови у малом бизнису: Какав утицај ове врсте алата имају на стварно искуство корисника?
Бен Ватсон: Резултат на корисничком искуству је боља интеракција, боља персонализација. Особа с којом говорим заиста разумије моје проблеме. Надам се да сам интерактиван на правовремени начин, тако да су моји проблеми ријешени.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Бен Ватсон: Одлично место за почетак је Хоотсуите.цом или нас пратите на Твиттеру @Хоотсуите.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
