"Господине, држите косу дуго испред, тако да не изгледате ћелаво."
Никад се нисам вратила том стилисту!
$config[code] not foundАко се бавите услугама услуга, ужитак вашег клијента зависи од ваше критичне способности - од способности да поставите права питања. После клијент вам додељује пројекат и пре него што иоу до ит "шта ли је питао?
Ако ништа не питате, можете користити решење за све. Ваши клијенти не добијају шта они желим. Они добију шта ти имати . Ако поставите права питања, можете разумети шта клијент жели; она осећа да је слушала и тебе цоннецт са клијентом.
Постоји још један важан разлог. Већина рјешења која дајете клијентима имају тенденцију да буду унутар распона - распон трошкова, распон времена, распон квалитета и распон размјера. И резултати и колико то кошта ваш клијент се махом мења ако претпостављате, уместо да питате клијента шта јој тачно треба.
Права ствар коју треба учинити је питати. Узмите сопствени пословни сценарио и можете поставити следећа питања за почетак:
- Шта покушавате да постигнете? (можда можете предложити алтернативу)
- Који су ваши кључни приоритети (квалитет, временски рокови, буџет?)
- Који је ваш буџет?
- Када желите резултате и да ли су временски рокови погодни? Клијенту можете рећи да ли штеди новац или побољшава квалитет са одложеним резултатима.
- Можете ли показати на узорке за које мислите да су добри?
Постављање питања даје вам прилику да слушате. Раније сам писао о томе како да закључам ваше клијенте слушајући их. Стан Цхристенсен, стручњак у преговорима, каже да у преговорима (што је оно што радите сваки дан са својим клијентима) слушање може бити врло увјерљиво. У наставку је видео о слушању у преговорима. Надам се да уживаш!
(Такође можете слушати подцаст цијеле дужине његове презентације.)
У услужном бизнису постављање правих питања није једнократна активност. Морате то да урадите сваки пут када имате новог клијента или нови пројекат. Тако да то можете и изградити у свој процес. То помаже поновном успјеху.
Уживам у постављању питања и познавању перспективе других. Осим тога, то ми помаже да пружим виши квалитет услуге.
Шта тражите од клијената? Како вам то помаже у вашем послу?
* * * * *
