Добра комуникација и телефонски бонтон су невероватно важни (а понекад и тешко) у данашњем брзом свету. Разговор путем телефона је један од најчешћих начина на који се може пословати, а добар начин понашања може помоћи у успостављању повјерења са потенцијалним клијентом, па чак и до продаје.
Ево неколико ствари које треба имати на уму током следећег позива.
Пхоне Етикуетте Рефресхер
Осмех
Ваш 'узнемирени' глас звучи потпуно другачије од вашег 'сретног' гласа, а други је много угоднији за разговор. Чак и ако се нађете у лошем расположењу када телефон почне да звони, дубоко удахните и осмехните се.
$config[code] not foundТо ће направити разлику за особу на другој линији.
Одговорите на телефон стрпљиво
Када покупите телефон са кратким, "Боб овде", или једноставно, "одељење продаје" ће учинити да се позвали одмах. Уместо тога, одговорите пријатељским поздравом и својим именом.
Ово мало подешавање ће започети разговор на десној нози.
Говорите јасно и не превише гласно
Микрофон телефона обично није удаљен више од неколико центиметара од ваших уста, тако да нема потребе да повећавате глас док разговарате.
Говорити полако и јасно је такође добра идеја, као и чекање да поједете ручак док не прекинете позив.
Прво не прекидајте везу
Да ли сте икада били скоро завршили са телефонским позивом када је друга особа изненада спустила слушалицу баш као што кажете „добра“? Ово може бити одскакање и дати позив негативном коначном дојму.
Немојте бити особа која јури са телефона. Смирно се одјавите и сачекајте да прва особа прекине везу.
Останите на неутралним темама
Покушајте да се не позовете на политику, религију и друге осјетљиве теме када разговарате с неким кога добро не познајете - чак и ако имате дојам на њихову наклоност. На пример, само зато што ваш потенцијални клијент живи у Сан Францисцу и има новорођенче по имену Барацк, немојте почети од тога колико сте узбуђени за Националну конвенцију за 2016. годину.
Никад се не зна. Особа би могла бити крајње десна крила и разговор би могао бити одавно прошао прије него што сте могли довољно да пјевушите да кажете како ће Цхрис Цхристие изгледати у Бијелој кући.
Чекај свој ред
Осећај са којим разговарате има поклон за габ, а ви нисте рекли ни један пееп за 20 минута. У реду је. Сачекајте свој ред и не прекидајте; то је непристојно.
Мораће да удахну у неком тренутку и, што је вероватније, схвате да су предуго разговарали о разговору и дозволили вам да се окренете.
Говорна пошта: Ваша порука је кратка и спора
Размислите о говорној пошти као новој поруци: Неколико ријечи ће учинити. Нико не воли дугачке, исцрпљене поруке, зато само укључите своје име, име компаније, разлог због којег зовете (у 20 или мање речи, ако је могуће) и ваш број телефона.
Када изговарате свој број телефона, успорите га до брзине корњаче. Направите паузе између бројева тако да друга особа има времена да је запише или да то каже два пута пре него што прекине везу.
Телефонска фотографија преко Схуттерстоцка
17 Цомментс ▼
