Раније смо покривали растући тренд да малопродајни ланци који се користе само на мрежи отварају физичке продавнице како би задовољили жељу потрошача за физичким искуством у трговини. И имам још добрих вести за малопродају цигле и малопродајних ланаца из Тхе УПС Пулсе студије Онлине Схоппер (ПДФ).
Студија описује данашњег потрошача као „флексибилног купца“ чији приступ доминира жеља за погодношћу. Иако можда мислите да то значи куповину већином он-лине, у ствари, студија је показала да је само 39% куповине истражено и завршено на интернету. У осталих 61% случајева, потрошачи или производе за продају у трговини, купују их у трговини или обоје.
$config[code] not foundДругим ријечима, потрошачи нису далеко од одустајања од искуства у трговини да би куповали искључиво онлине.
Чак и када купују он-лине, више од половине их је послало у физичку продавницу за преузимање. Други разлог због којег потрошачи одлазе у физичке продавнице је да врате производе купљене на мрежи. Скоро 60 процената каже да су незадовољни процесом враћања онлине куповине путем поште.
Али то не значи да можете почивати на ловорикама. Купци у истраживању који редовно купују и онлине и у трговини, названи "омницханнел купци", извјештавају да више од половине њихових куповина у трговини. Међутим, док 83 одсто њих каже да су задовољни искуством онлине куповине, само 63 одсто изјављује да су задовољни куповним искуством у трговини.
Јасно је да постоји много простора за побољшање у малопродаји цигле и малтера. Које су карактеристике које би потрошачи желели да виде у вашој радњи у будућности?
- 36 процената жели да им се рачуни шаљу путем е-маила или текста. Ово нуди практичност и олакшава повратак касније.
- 32 посто би вољело киоске који им дозвољавају да наруче производе који нису на залихама. Чак и ако већ имате могућност да то ураде сарадници продаје, корисници који не желе да чекају помоћ могу отићи негде другде. Размислите о инсталирању таблет рачунара као јефтиније рјешење.
- 30% би жељели електронске етикете на полицама које могу скенирати да би сазнали више о производу, провјерили доступност или обавили куповину. Информације су кључ за данашњег купца - већина каже да неће обавити куповину без приступа детаљним информацијама о производу.
- 24% би вољело направити мобилну провјеру са властитим мобилним уређајима у трговини. Купци све више желе да преузму одговорност за своја сопствена искуства у куповини. Поред тога, 22% испитаника би желело да продавач направи мобилну претплату са мобилним уређајем у трговини.
Није изненађујуће да су Милленниалс генерација која ће највјероватније рећи да је користила ове услуге. Како Милленниалс долазе у своје руке као потрошачи, ове карактеристике ће постати још пожељније.
Дакле, како изгледа будућност малопродаје цигле и малтера?
Према извештају, много је слично он-лине куповини. За сада, потрошачи се и даље првенствено ослањају на своје десктоп рачунаре за онлине куповину. Али како се све више потрошача боље осјећа код куповине мобилних телефона на таблетима и паметним телефонима, трговци на цигле и малтерима ће се суочити са још већим изазовима.
Ево неких ствари које треба да пратите:
- Припазите на Миленијално понашање: не само да је ова генерација велики обожавалац цигле и малтера, они су такође кључни фактори утицаја других генерација.
- Многи сретни повратци: Увјерите се да су политике поврата у трговини прилагођене корисницима. Где год да купују, купци желе полисе повратка које су погодне, праведне и лако разумљиве.
- Информације, молимо: Што више информација можете да пружите купцима у продавници, то боље. Размислите о томе како можете учинити искуство у трговини више слично он-лине искуству у смислу лакоће упоређивања производа и проналажења договора.
- Додирно: Купци долазе у продавнице да додирују, осећају и тестирају. Нека ваше искуство у продавници буде пријатно са шареним екранима, добро опскрбљеним инвентаром и сензорским додирима вида, звука и мириса које онлине продавац не може да направи.
Схоппинг Пхото преко Схуттерстоцка
7 Цомментс ▼
