Замислите рецензије купаца као оне на Иелп-у. Али ови прегледи би били од стварних људи који су заиста користили производ или услугу. Не би се толерисале лажне критике од ПР агенција или конкурената. Нико не би могао да манипулише прегледима да би се бизниси учинили бољим или лошијим.
Звучи превише добро да би било истинито?
Програм који је полако увео Завод за боље пословање има за циљ да оствари овај наизглед немогућ задатак.
$config[code] not foundНова врста прегледа купаца
Катхерине Хутт, гласноговорница за Беттер Бусинесс Буреау, рекла је да су онлине рецензије у процесу покретања од стране непрофитне групе везане за изворну мисију организације. У интервјуу за е-пошту, Хутт је објаснио:
“Већ више од једног века, БББ је све о подстицању поверења на тржишту између предузећа и потрошача. Оно што је почело као кампања истине у оглашавању 1912. године је нарасло на рјешавање спорова, саморегулацију индустрије, образовање потрошача и извјештаје о добротворним сврхама.
Купци су оправдани да буду скептични према страницама за преглед ових дана. У септембру је 19 малих бизниса погођено новчаном казном у укупном износу од 350.000 долара. Канцеларија државног тужиоца у Њујорку каже да су ангажовали слободне новинаре за креирање лажних рецензија на сајтовима као што су Иелп, Гоогле Лоцал и ЦитиСеарцх.
Затим, студија је закључила да је 16 процената корисничких рецензија на Иелп-у можда лажни. Такође недавно, Иелп је поднео тужбу против адвокатске канцеларије у Сан Диегу, тврдећи да је компанија лажирала сопствене критике.
Процес верификације
Хутт инсистира да ће интернетске рецензије Беттер Бусинесс Буреау имати већу вјеродостојност због начина на који су прегледане.
Као и код притужби које узимају купци, Хутт каже да ће Беттер Бусинесс Буреау користити процес верификације за све прегледе који се појављују на његовим страницама.
Идентитети рецензената неће бити подељени јавности, каже Хутт. Али, Беттер Бусинесс Буреау инсистира да сви рецензенти поделе своја имена и друге детаље који су довољни да потврде да су заиста клијенти предузећа које разматрају.
Она каже да се информације дијеле и са предузећима која се прегледавају као дио процеса верификације, додајући:
"Ако потрошач не може доказати да је он или она прави корисник, ми нећемо објавити рецензију … то је тако једноставно."
Историја програма
Док је први пилот програм за БББ онлине преглед покренут 2004. године (исте године када је основан Иелп), до 2012. није било објављено као опција за имплементацију локалних БББ-а.
Хутт каже да је пажљиво одређивање стандарда и строги стандарди верификације проузроковали да се она креће спорије од многих стартуп-ова и довела је до тога да се објављује мање рецензија.
Она каже да је око 20 локалних Беттер Бусинесс Буреауса већ користило онлине рецензије на својим веб страницама, а више их је навело да буду спремне.
Прегледи се инкорпорирају у локалне локације уз постојећу БББ акредитацију, оцјене и друге податке. Али Хутт каже да рецензије клијената нису дио укупне оцјене организације за рејтинге БББ-а.
Отзиви Пхото виа Схуттерстоцк
16 Цомментс ▼
