Истражићемо један пример блиско гледајући како Занеови циклуси расту - јер знају и поштују животну вредност својих клијената.
Са само једном малопродајном локацијом, Зане'с Цицлес оф Цоннецтицут је једна од три највеће бициклистичке продавнице у Сједињеним Државама. Они сваке године продају 15 милиона долара за бицикле, и за бициклистичке потрепштине, са односом утемељеним у поверењу клијената.
$config[code] not foundНа пример, сваког дана можете видети бицикл од 6.000 долара да изађе на пробну вожњу, а да нико од Заниних људи не затражи идентификацију клијента или било коју врсту колатерала. „Желите ли моју дозволу?“ Често поставља купац. Одговор је увек: "Не, само се добро возите."
Занеова одлука доноси ову одлуку зато што жели да потенцијални клијенти знају да у овом свету постоји продавница која им верује, а то је Занеова. Донета као одлука да прихвати купце, ова одлука такође шаље снажну поруку Занеовом особљу. Власник Цхрис Зане каже:
„Овде се не ради о заштити себе. Ми смо у послу људи, а не у послу. Ова одлука помаже нашем особљу да схвати и да реагује на ту кључну разлику. ”
Корисницима даје повјерење и трајни дојам да су пронашли мјесто гдје ће хтјети пословати.
Вредност животног века сваког клијента је $ 12,500
Зане то неће ризиковати. Занеови циклуси су одлучили да дјелују на основу свог увјерења да већина купаца ради оно што је исправно. Цхрис Зане каже:
“Ми израчунавамо животну вредност сваког клијента на $ 12,500. Зашто започети тај однос са клијентима доводећи у питање њихов интегритет? Одлучили смо да верујемо нашим клијентима. "
Запослени у Новом Занеу често предлажу да штите посао узимајући кључеве клијената или новчанике када тестирају вожњу бицикла. Цхрис Зане чврсто каже "не" овој сугестији. То је када запослени и клијенти схватају да је Занеов посао услуга, а не производ. И поставља тон како они комуницирају са људима. То их ослобађа да учине праву ствар.
Поверење је узвраћено: Занин губи само пет бицикала годишње
Клијенти осећају поверење Занеовог и то поверење се враћа Занеовом. Од 4.000 бицикала које продају сваке године, само око 5 је украдено током пробних вожњи. За Зане није баш вредно да се промени читав став компаније због ставова пет непоштених људи.
Зане верује да су клијенти добри. Тај став ослобађа Занеа да расте. Они су постигли просечну годишњу стопу раста од 23 одсто од отварања 1981. године. Зашто не бисте узели страницу од Занеовог, и погледајте вашу политику?
Промените или елиминишите све што постоји да бисте "заштитили" вас од својих клијената и запитајте се:
- Да ли знате вредност ваших клијената? Да ли сви у вашој компанији?
- Да ли како вреднујете доношење одлука о купцима?
- Да ли инвестирате у купце или управљате трошковима?
- Како бисте оценили своју намеру и способност да разумете вредност купаца и инвестирате у њих?
- Да ли ваше одлуке о томе како вреднујете клијенте зарађују "вољени" статус данас?
Погледајте вашу политику. Коју ствар можете да промените или елиминишете од „ницкела и димес“ ваших клијената, посебно ваших најбољих купаца?
Слика: Зане'с Цицлес
3 Цомментс ▼
