Прегледи клијената имају потенцијал да направе или прекрше ваше пословање. Одлични прегледи могу дати кредибилитет вашем бренду и довести до лојалних купаца. Али превише лоших рецензија може да доведе до тога да клијенти изгубе интерес пре него што и они добију прилику да купе од вас.
Како онда добити више позитивних и мање негативних? У наставку је приказано 12 приступачних приступа које можете користити да бисте осигурали да ваше пословање добије више звијезда у сваком прегледу купаца - и прилика на крају за јединствену прилику да научите више.
$config[code] not foundПитајте за себе
Након што послујете са клијентом, требало би да се пријавите са њима да бисте видели како је њихово искуство било. Пошаљите е-поруку ако су пословали са вама на мрежи, или користите било који метод који обично користите да бисте пратили клијенте. Замолите их да процене своје искуство и питају шта бисте могли да побољшате за следећи пут.
Ако не тражите од клијената да поделе своје искуство са вама, већа је вероватноћа да ће нешто јавно објавити. Дакле, ако су били незадовољни својим искуством, то ће бити подијељено са свима на интернету. Али ако их сами питате, они вам могу дати повратне информације у контролираном окружењу, а можете добити и неке корисне информације за ваше пословање.
Направите измене на основу повратних информација
Неки корисници ће вам скоро сигурно дати савете за побољшање њиховог искуства у будућности. Иако неки од увида које добијате из анкета након трансакције неће бити корисни, ипак је важно да их прегледате. Никада не знате када можете почети да видите како се трендови појављују током времена из одговора које примите.
Ако, на пример, све већи број ваших клијената има проблема са процесом наплате, вреди покушати да га промените. Ако нису задовољни временом испоруке, размислите о томе да потражите друге опције доставе. Када заиста направите промене на основу повратних информација од стране клијената, то им говори да вам је стало до онога што имају да кажу и да им то буде боље и за будуће клијенте.
Затражите своје предузеће на сајтовима за преглед
Иелп и слични сајтови вам омогућавају да поднесете захтев за своје пословање и поставите одређено место за клијенте да поделе своје рецензије. То корисницима олакшава проналажење простора за преглед на претраживачима. Такође вам олакшава да одговорите клијентима када је то потребно.
Затражите од задовољних корисника да објаве рецензије
Наравно, добијате више коментара када их питате. Немојте тражити од људи да вам остављају позитивне критике. У ствари, сајтови као што је Иелп обесхрабрују такве активности. Али можете ићи ван свог пута и навести задовољне клијенте на сајтове за онлине преглед.
Када пратите купце након куповине, размислите о коришћењу брзе поруке за праћење оних који су имали позитивна искуства тражећи рецензије на Иелп-у или Фацебоок-у. Можете такође укључити везе на ове странице директно на вашу веб локацију. За онлине анкете, КуестионПро нуди јединствен тип питања "Пусх то Социал" који се може поставити тако да аутоматски охрабрује рецензенте да дијеле позитивне оцјене на сајтовима друштвених медија.
Сакупите Оффлине Ревиевс ако је потребно
Чак и ако довршите већину продаје ван мреже, и даље требате питати своје клијенте како је било њихово искуство. Ако лично послујете, питајте их лично или размислите о томе да дате картице за коментаре. Ако послујете преко телефона, пратите на тај начин. Тада можете усмено упутити људе на вашу веб локацију или на странице за онлине преглед.
Олакшајте људима да вас контактирају
Осим што ћете се обратити клијентима, требали бисте им олакшати да допру до вас ако им је то потребно. Укључите адресу е-поште, број телефона на који могу доћи до стварне особе и рачуне друштвених медија на својој веб-локацији. Ако имају питање док довршавају куповину, или се брину након чињенице, онда могу доћи до вас лако и директно.
Имајте активно присуство на мрежи
Проверите да ли сте активни на свом веб сајту, блогу или друштвеним медијима. На тај начин ће људи бити склонији да вам се обраћају ако имају проблем, уместо да га преусмеравају на сајт за преглед. Чак и ако имате адресу е-поште која је јасно наведена на вашем веб сајту, неки људи могу оклевати да вас контактирају. Али ако прикачите лице свом бренду тако што ћете блогати, користити друштвене медије, или бар имати информативну страницу "О", више људи ће се осећати угодно да вас директно контактира.
Монитор Вхат Пеопле Пост
Без обзира на то колико је ваша услуга добра или колико лако можете да дођете до људи, вероватно ћете добити барем неколико негативних рецензија на мрежи. Користите алатку као што је Гоогле Алертс да бисте пратили шта људи говоре о вашој фирми да бисте могли да предузмете акцију ако је потребно.
Одмах одговорите на негативне коментаре
Када добијете негативне критике, морате одмах одговорити. Немојте се бранити или реаговати из беса. Покушајте да понудите неку врсту решења или барем објасните своју причу на јасан и професионалан начин.
Чак и ако не можете одмах да решите проблем, бар одговорите на њихов преглед или коментар да бисте им рекли да радите на томе. Затим наставите са њима када се питање реши.
Извинити се
Већина клијената који су имали лоше искуство једноставно желе извињење. Без обзира да ли вам се обраћају директно или објављују он-лине преглед, треба да се извините. Чак и ако не мислите да је ваша компанија урадила нешто погрешно, можете рећи да вам је жао што су имали лоше искуство и да се надају да ће следећи пут бити боље.
Поделите позитивне критике на свом блогу или друштвеним медијима
Не морате само да одговарате на људе који остављају негативне повратне информације. Можда чак размислите о размјени позитивних рецензија или повратних информација на свом блогу или корисничком рачуну друштвених медија. Када корисници виде друге људе који остављају позитивне критике, вероватније је да ће они урадити исто. Такође може помоћи клијентима да се осећају више повезани са вашим брендом.
Обезбедите најбоље могуће искуство
Најважнија ствар коју можете да урадите да бисте добили одличне критике је да купцима пружите велико искуство. Увек радите на побољшању корисничког искуства тако што ћете разговарати са њима и направити побољшања на основу њихових повратних информација. Не можете добити одличне рецензије без да понудите одличан производ или услугу.
Сазнајте више савета за управљање репутацијом своје организације на вебинару КуестионПро, „Инстант Феедбацк и Беттер Онлине Репутатионс"Чујте од Анди Беала, стручњака за онлине репутацију управљања и аутора књиге" Реппед: 30 Даис то Беттер Онлине Репутатион ".
