Нектива, позната по лидерству у технологији гласа и могућностима у облаку, покренула је свеобухватну, обједињену комуникацијску платформу која користи АИ и стројно учење. Нектива НектОС је дизајниран да уграби велики број обично силед комуникационих алата у једну контролну таблу.
Ова јединствена платформа има за циљ да ангажовање купаца буде боље, лакше и брже. Компанија каже да са НектОС-ом нема потребе да мала предузећа пружају задовољство клијената кроз неколико различитих апликација. Све је на једном месту.
$config[code] not foundРешавање проблема пословне комуникације
НектОС решава проблем пословне комуникације који је сувише чест, каже извршни директор компаније Нектива Томас Горни.
Данас, предузећа имају непотпун и неповезан поглед на комуникацију са клијентима. „Алати на платформи НектОС омогућавају предузећима да стекну холистички поглед на њихове комуникације и интеракције корисника без употребе силед, фрагментираних алата“, рекао је Горни.
Ианив Масједи, ЦМО Нективе, објашњава како пролиферација софтверских алата доприноси проблемима у комуникацији са клијентима. “Данас сложеност односа са клијентима расте. Притисак за остваривање права на односе са клијентима се повећава. Нажалост, многе компаније нису у стању да их испоруче и то је делом зато што постоји више начина да се повежете сада него икада пре. "
Масједи каже да добијање софтвера из више различитих извора није само комплексно, већ и скупо. „Компаније имају претерану понуду технологије. Сви ови софтверски производи могу бити скупи и повећати мјесечне трошкове.
Нектива НектОС Комбинира апликације у једну платформу
Нектива НектОС токови канала се обично користе да служе корисницима у једну платформу. Лансирање укључује три нова алата за комуникацију са клијентима:
- А нев ЦРМ апликација која је на једном месту за информације о корисничким услугама у реалном времену.
- А преглед која омогућава малим предузећима да креирају анкете које могу дистрибуирати за повратне информације.
- На бази претраживача Ћаскање која служи клијентима боље.
НектОС такође бележи повратне информације купаца и анализира их у увидима. Укључени су увиди у осећај купаца.
НектОС је дизајниран да предвиди следеће кораке које треба предузети на основу сентимента. На пример, ако је клијент сретан, може изазвати слање посебне понуде. Ако је клијент веома незадовољан, може изазвати ескалацију проблема менаџеру да позове клијента.
Флексибилни “енгине за правила” обезбеђује бројне функције као што је додељивање задатка или креирање налога.
Важно је да платформа користи снагу вештачке интелигенције и машинског учења за ефикасност и напредна сазнања. Без АИ, акције би требале много више времена и труда. Увиди би били тежи за прикупљање.
НектОС користи резултате, проценте и графиконе како би ваш тим могао да зна како раде клијенте.
НектОС такође омогућава комуникацију са корисницима на гласу, ћаскању и е-пошти са једне контролне табле. Сајт компаније каже да ће ускоро доћи до друштвених и СМС порука.
Новој платформи требало је неколико година да се развије, каже Масједи.
Послуживање пословних корисника за деценију
Нектива је компанија за пословне комуникације заснована на облаку. Заједно са НектОС-ом, Нектива такође нуди неколико опција у телефонским системима у облаку и хостованим могућностима позивног центра.
Службено лансирање НектОС-а поклапа се са десетогодишњицом потписивања првог клијента.
Основана 2006. године, компанија данас послује са преко 150.000 клијената. Клијенти се разликују по величини од великих предузећа, до средњих предузећа и малих предузећа. Седиште компаније је у Скотсдејлу, Аризона.
Заинтересоване мале фирме могу се пријавити за бесплатну пробну верзију на Нектива веб страници.
Слика: Нектива
1
