Понекад када не разумемо прави потенцијал нечега, кажемо себи да то није важно. И онда долазимо до разних разлога због којих није важно оправдати наше поступке. Не кажем ти то ће икада урадити, али други то чине. У наставку су наведени неки митови које сам чуо о друштвеним медијима за које мислим да треба да се разоткрије. Јер, заиста, сви смо паметнији од тога.
$config[code] not found
Реците ми да ли сте чули ову …
Мит 1: Друштвени медији је хир
Ах, да, стари мит о муци! Идеја да ћемо на крају бити Фацебоок и да ћемо се твеетати болесни и да више нико неће бити заинтересован за ове сајтове. И то може бити истина. Може доћи вријеме када Твиттер и Фацебоок више нису. Али чак и ако сајтови друштвених медија које данас користимо умиру, понашања је овде да остане.
Студија о локалним претрагама за 2012. открила је да се број људи који користе друштвене медије за тражење локалних пословних информација повећао за 67 посто од 2012. године, што је довело до 15 посто корисника. То представља раст од 3к од оног у 2008.
Ово није мода. То је нови образац понашања када корисници користе информације које пронађу о вашем пословању на мрежи како би одлуке о куповини биле ван мреже. Ако не могу да пронађу информације о вашем пословању путем друштвених медија, можда чак нећете ни уписати њихове одлуке о куповини.
Мит 2: Моји клијенти нису били на друштвеним медијима
Од фебруара, 66 одсто одраслих на интернету је речено да користе сајтове друштвених медија. Бројке и даље расту.
Од августа:
- 12% одраслих на интернету кажу да користе Пинтерест
- 12% одраслих онлине каже да користи Инстаграм
- 66% онлине одраслих користи Фацебоок
- 20% користи ЛинкедИн
- 16% користи Твиттер
И прошле недеље је објављено да је сада милијарду корисници су Фацебоок.
Бројеви показују да су ваши клијенти вероватно у друштвеним медијима. Ако не знате где се друже - питајте их. Лично их питајте, ставите уметак у локални маилер, користите функцију „пронађите пријатеља“ на многим сајтовима друштвених медија да бисте видели да ли се појављују адресе клијената.
Мит 3: Моја кћерка може да води моју кампању за друштвене медије
Да ли сте чули за проблеме са друштвеним медијима које је КитцхенАид недавно нашао због случајног твеет-а? То су ствари које се дешавају када нисте пажљиви о томе шта ваш бренд ради на друштвеним медијима. Само зато што је ваша ћерка или син стално на Фацебоок-у или Тумблр-у за личну употребу не значи да имају зрелост, увид или стратешко размишљање за пословну употребу друштвених медија.
Неко мора да вози аутобус да креира стратегију, одреди метрике, да разуме како да се зрело бави критичним клијентима, итд. Ако не дозволите да вам неко одговори на телефон у вашој фирми или да разговара директно са клијентима, не дајте им и кључеве друштвених канала. То је иста ствар.
Мит 4: Друштвени медији су опасни - људи ће рећи лоше ствари!
Нећу да те лажем. Људи могу да користе друштвене медије да се жале на ваш посао или да кажу ствари које ће вам бити тешко да чујете. Али не бисте радије били на друштвеним медијима чути шта говорите него да затворите уши и игноришете га? Ја бих. Истраживања су показала да НЕ адресирање притужби клијената чини више од повреде ваше репутације - она заправо шаље клијентима конкуренцију.
Према Харрис Интерацтиве / Ригхт Нов Извештај о утицају искуства корисника ПДФ:
- 89% потрошача је почело да послује са конкурентом након лошег искуства са купцима
- 50% потрошача недељно даје брендове да одговоре на питање пре него што престану да послују са њима.
Укључивањем у друштвене медије, имате прилику да уочите овакве ситуације пре него што постану изван контроле и почну да штете вашем пословању.
Мит 5: Нико не брине шта мислим
Ево ствар, ако користите друштвене медије да бисте емитовали информације о себи или својој компанији, вероватно сте у праву. Међутим, ако га користите да бисте одговорили на жалбе служби за кориснике, да бисте поделили вредне информације и учинили свој бренд чвориште за вашу индустрију, људи ће нега. Стварно ће им бити стало.
Не користите друштвене медије да бисте стално говорили о себи. Користите га да бисте сазнали шта ваши купци желе, да побољшате оно што им нудите и да постанете део веће индустрије. То су начини употребе који друштвене медије чине корисним за мала и средња предузећа и који привлаче људе у бренд.
То су неки од најчешћих митова које сам чуо о друштвеним медијима од власника малих предузећа. На чему се борите?
Уницорн Митх Пхото преко Схуттерстоцка
7 Цомментс ▼
