Већина нас доживљава све више наших живота гледајући екране наших мобилних уређаја као што су телефони и таблети. Због тога је ГетФеедбацк дизајнирао своју онлине платформу за истраживање корисника - како би је учинио привлачнијим, атрактивнијим и ефикаснијим за кориснике да компанијама пруже повратне информације које су им потребне за стварање бољих производа и услуга.
ГетФеедбацк суоснивач, Сеан Вхителеи, дели са нама зашто је важније него икада створити ефикасан процес за прикупљање информација од купаца, и улога мобилности ће играти у изградњи врсте искустава која наводе људе да редовно узимају ваша истраживања основу.
$config[code] not found* * * * *
Сеан Вхителеи: Мој суоснивач, Краиг Свенсруд, и основао сам компанију 2006. године под називом Киеден, која је интегрисала Салесфорце ЦРМ и Гоогле АдВордс. Ми смо заправо била друга аквизиција коју је Салесфорце урадио.
Тамо смо провели око шест година у различитим извршним улогама у компанији радећи широк спектар различитих иницијатива у производним и маркетиншким организацијама. Покренули смо нову компанију звану ГетФеедбацк. У суштини, ново схватање онлине анкете. Анкете су направљене за свијет милијарди и милијарди паметних телефона.
Трендови у малом бизнису: Колико је важно да добијете сталну, добру повратну информацију од ваших клијената данас?
Сеан Вхителеи: Сви су упознати са анкетама. Сви су узели анкету. Многи људи су дистрибуирали анкете. Оно што многи људи вероватно не знају је да су истраживања 2 милијарде долара.
Разлог је индустрија од 2 милијарде долара да су повратне информације животна снага једне компаније. Није битно каква сте компанија. Кориснички сервис ће бити важан. Бити у стању да добијете повратне информације од ваших клијената, ваших запослених, ваших партнера, вашег екосистема, то је од виталног значаја. То је начин на који се побољшавате, тако ћете бити бољи. То је начин на који знате да не ради и како знате шта вам је потребно за боље.
Историјски гледано, анкете су почеле још у доба “Мад Мен” у којем су фокусне групе ушле у собу. То се брзо преселило на телефон.Убрзо након тога, преселио се онлине. Компаније као што је СурвеиМонкеи биле су заиста ометајуће у постављању анкета на интернету да би их људи могли узети директно из своје е-поште или прегледача.
Али видели смо ову огромну промену на мобилно рачунарство. Људи су га назвали "Мобиле Ера" или "Пост-ПЦ Ера". Вероватно сте недавно видели неку статистику где је преко половине свих е-порука сада отворено на телефону.
Она је на вашем телефону, она је на вашем таблет рачунару, а понекад је и на рачунару. Дакле, ми стварно мислимо да је овај помак на мобилне уређаје једнако значајан као и било која од тих промјена које сам раније говорио. Прелазак са фокус група, на телефоне, на онлине анкете, на мобилне. Ми сматрамо да је ово значајна промена.
То је био наш главни циљ са ГетФеедбацк-ом. Изградити мобилно-оптимизирано анкетно искуство које је било лако користити и које би сватко могао искористити.
Трендови у малом бизнису: Како мобилност утиче на стопе одговора у односу на традиционални начин кориштења истраживања?
Сеан Вхителеи: Много тога се своди на корисничко искуство. Много пута бих некоме дао неке повратне информације. Али нећу да седим около и да не прикљештим свој телефон и нећу да се напрезам очи, да га померам и да кликнем на мале мале дугмад. Многи људи ми дају ове анкете, могу изгледати прилично добро у мом прегледнику, али ако сам у таксију на свом телефону или седим код куће и гледам ТВ и случајно користим иПад, ја сам заиста нећу ићи на ту додатну миљу да вам дам тај одговор.
Можда ћу је проследити на своју е-пошту или на врх мапе пристигле поште или ћу можда доћи до њега када будем испред свог рачунара.
Желите да некоме пружите то искуство, где год да су, шта год да раде, могу вам дати неке повратне информације управо тада и тамо. Јер оно што се дешава када га можете узети на било ком уређају је - добит ћете веће стопе одговора.
Урадили смо много истраживања када смо започели овај посао. Били смо у страху од стопе одговора на које су се људи навикли. Људи су говорили о постизању 2, 3, 4 процента одговора на анкете и ми смо мислили да је то лудо.
Довољно је тешко да некоме предаш поруку. Још је теже добити нешто што је релевантно и циљано пред неким. Последња ствар коју желите да урадите је да им дате лоше искуство.
Када их будете тамо и одвојите време да прочитате садржај своје анкете, желите да будете сигурни да је он оптимизован за добро корисничко искуство. Дакле, мислимо да би људи требали добити експоненцијално већу стопу одговора на своја истраживања и мобилни је огроман дио тога.
Други део садржи уграђене садржаје богатих медија - ствари као што су видео, фотографије и слике. Сви знамо колико је то могуће. Погледајте компаније као што су Снапцхат и Фацебоок и Инстаграм. Знамо да су фотографије и видео снимци занимљиви. Сматрамо да бисте требали у могућности да лако укључите средства богатих медија у ваша истраживања.
Трендови у малом бизнису: Коју улогу има брзина у томе што не може само да извуче ову анкету, него да заиста узме информације и креира услуге за које ти људи дају ове информације?
Сеан Вхителеи: Брзина је све. И мислим да је брзина две ствари.
Говорите о временима учитавања страница и сличним стварима, наравно. Али такође, пажња људи на Вебу није оно што је некад била. Сада седим испред свог компјутера и имам неколико отворених прозора. Имам Твиттер, имам Фацебоок. Имам апликацију за ћаскање. Имам неколико различитих претраживача. Имам гомилу различитих ствари отворених.
Све ме гура упозорења и ажурирања, а распон пажње је кратак. Дакле, сматрамо да ће истраживања бити краћа. Мораће да буду више ангажовани и да ће имати боље искуство. На крају дана ћете добити више повратних информација, што ће довести до бржег увида.
Трендови у малом бизнису: Када размишљате о томе, услуге као што је ваша заиста су један од дијелова у загонетки стварања онога што ја називам “ФАИР” организацијама. Брзо, агилно, интерактивно и одговорно. Имати услугу као што је ваша је један од главних делова.
Сеан Вхителеи: Мислим да је Салесфорце урадио стварно добар посао. Они су наши клијенти. Салесфорце има све ове фантастичне догађаје. Дреамфорце, што је, наравно, фантастично. И једна од ствари у којој су заиста добри су, сваки пут када имају неки догађај - и то би могао да буде вебинар или би могао бити нешто попут Дреамфорце - они шаљу анкету одмах након догађаја.
Оно што је сјајно у томе је што ће инкорпорирати стварне слике и видеозаписе из догађаја који је корисник управо био. Добијају их када се удаљавају од догађаја. Можда су на аеродрому и враћају се кући или су можда у таксију или су у свом хотелу. Или су се можда вратили у своју канцеларију или су можда код куће.
Али ударају их када је тај догађај свеж у њиховом уму. Враћа их на оно што је могло бити прије неколико сати. Дакле, они заиста добијају емоционалну, веома стварну почетну повратну информацију која им је потребна. Они укључују те повратне информације и добијају их правим људима.
Имати тај механизам повратне информације у реалном времену и да је константна повратна спрега са својим клијентима нешто што су они заиста овладали. А ГетФеедбацк је како то раде.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи где људи могу сазнати више о томе шта ви радите у ГетФеедбацк-у?
Сеан Вхителеи: Наравно. Идите на ГетФеедбацк.цом. Ту су и неке приче о клијентима, као и бесплатна верзија.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
