Ако ваша компанија продаје производе на мрежи, постоји вероватноћа да сте добили неке анонимне негативне критике. Онлине прегледе имају за циљ да боље информишу потрошаче о онлине трговцима (и могу дати повратне информације о предузећима), али може бити готово немогуће задовољити све.
Нажалост, за предузећа нема много тога што би се могло учинити у вези са негативним прегледима, осим побољшања производа или услуга. Судови су рекли да компаније морају доказати да су ревизије клеветничке како би их уклонили. Али у случају анонимних рецензија, које су дозвољене на многим сајтовима, укључујући Амазон, може бити готово немогуће да компаније докажу било шта.
$config[code] not foundТакав је случај са Убервитом, произвођачем додатака исхрани. Компанија је навела да је најмање десет корисника Амазона објавило лажне и намерно злонамерне анонимне негативне критике својих производа.
Савезни судија у држави Васхингтон недавно је одлучио да Убервита може затражити информације о тим корисницима из Амазона. Судија америчког округа Марсха Пецхман је написао:
"Убервита може служити субпоене на Амазон, Инц. (или другом одговарајућем Амазон ентитету) и Цраиглист, Инц. (или други Цраигслист ентитет) који намјеравају сазнати идентитете окривљеника Јохн Дое, укључујући њихова имена, адресе, телефонске бројеве, е-пошту адресе, ИП адресе, Веб хостове, информације о кредитној картици, информације о банковном рачуну и све друге идентификационе информације. ”
Међутим, оно што није донесено је да се аутоматски уклоне те рецензије са Амазона. Убервита би ипак морао да докаже да су те изјаве клеветничке да би то постигле. Али доказивање да је идентификована особа дала погрдне изјаве свакако се чини лакшим него доказивање да је неидентификована особа дала погрдне изјаве.
Дакле, у суштини, то је прилика да Убервити пружи шансу да докаже да заиста постоји урота да се компанији пружи лоша репутација на интернету. То би могао бити узвишени циљ. Међутим, пресуда ће, у најмању руку, дати Убервити, а вероватно и другим предузећима, прилику да истражи рецензенте који имају скривени или злонамерни мотив.
Остаје да се види да ли ће се прегледи поништити. У овом конкретном случају, Убервита је навела да су корисници учествовали у широком низу троллинг и дисруптивног понашања на интернету. Дакле, може бити више укључених него само доказивање информација у онлине рецензијама је клеветнички.
Али за друге власнике бизниса, пресуда би могла значити боље шансе за управљање њиховом онлине репутацијом. Онлине прегледи служе важној сврси. Тако компаније не би требале бити у стању да диктирају оно што потрошачи кажу о њима.
Међутим, најновија одлука ће им бар дати већу шансу да управљају лажним и клеветничким прегледима ако заиста постоје људи који покушавају да угрозе њихову репутацију на интернету.
Фрустратед Пхото виа Схуттерстоцк
10 Цомментс ▼
