Истраживања укључују људе. Али да ли сте знали да они заправо могу утицати на лојалност и профит купаца?
Истраживање са Харвард Бусинесс Ревиева показује да једноставно слање анкете може повећати профит. Не морате чак ни подузети никакве даљње акције на основу резултата како бисте видјели побољшања. Чињеница да се компанија пита о задовољству клијената је показатељ да им је стало, што резултира повећаним задржавањем клијената и добити.
$config[code] not foundСтудија је показала да су клијенти који су примили анкету о задовољству купаца након што су пословали са компанијом за 50% мање вјероватно да ће отказати свој рачун. Такође су три пута вероватније да ће купити други производ из те исте компаније.
Наравно, поступање према прикупљеним подацима такође има способност да помогне вашем пословању на дуге стазе. Ако клијенти у великој мери предлажу да направите побољшања у једној области, то свакако може бити вредно промене.
Али не правите промене само ради промена. Чињеница да питате своје клијенте шта мисле да им може помоћи да се осећају повезано са вашим брендом и повећају шансе за наставак њиховог посла са вама.
Ова истраживања такође не морају бити дуга или компликована. Заправо, већа је вјероватноћа да ћете од корисника добити одговор ако им то олакшате, каже онлине истраживачка компанија КуестионПро. Компанија предлаже једноставно укључивање неколико брзих питања, као што су: "Оцените своје искуство са нама!" И, "Да ли постоји нешто што бисмо могли да урадимо да бисмо побољшали ваше искуство?" њихове куповине (што пре то боље).
Можете добити неке потенцијално вриједне увиде. Али, што је још важније, градите везу између својих клијената и вашег бренда. Купци желе да знају да вам је стало до онога што имају да кажу. Они желе да комуницирају са вама и да понуде сугестије како би боље искористили своје искуство са вама.
Слање једноставне анкете остварује те ствари, и то је оно што може изазвати двоструку добит.
Да ли желите да дуплирате профит? Наравно да јесте - да ли сте још послали анкету својим клијентима?
Сурвеи Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: КуестионПро, Спонсоред 2 Цомментс ▼
