Када су у питању друштвени медији и мала предузећа, имати стратегију може произвести веће користи. Користи као што су повећани саобраћај, смањени трошкови маркетинга и повећано брендирање. Тренинг као Сањеев Аггарвал, оснивач и партнер СМБ Групе, придружује се Бренту Лирију како би разговарао о резултатима СМБ Студије друштвеног бизниса 2012. и зашто је стратешки приступ бољи од ад хоц приступа.
$config[code] not found* * * * *
Сањеев Аггарвал: т Основала сам групу СМБ прије отприлике три године, а покретачка сила је недостатак специфичног фокусирања на сегмент малих и средњих предузећа. Пре тога сам радио на истраживању тржишта. Поново се фокусирамо на СМБ подручје у Хурвитзу и на АМИ.
Почела сам да радим ово у Ианкее групи пре око 10 година.
Трендови у малом бизнису: Можда можете да попуните људе на 2012 СМБ Социал Бусинесс Студи?
Сањеев Аггарвал: т Узели смо нешто другачији приступ у односу на оно што је већина студија разматрала. Ми смо приступили проблему одозго на доле. Погледали смо пословне изазове са којима се суочавају мала предузећа и пословне функције које користе за рјешавање ових изазова.
Затим смо детаљније анализирали начин на који су остварили пословну функцију користећи и традиционалне алате и алате друштвених медија. Тада смо се још више пробили да погледамо специфичне алате друштвених медија које су користили за остваривање сваке од ових пословних функција. Отуда је фокус студије о социјалном бизнису умјесто друштвених медија сам по себи.
На пример, како мала предузећа преобликују своју продају и маркетинг, корисничке услуге, развој производа, ХР напоре и друге стратегије у све друштвенијем окружењу? Које препреке стоје на путу њиховог преласка из традиционалног свијета у свијет друштвених медија?
Трендови у малом бизнису: Када посматрате резултате студије, како бисте категоризирали начин на који мали бизниси данас користе друштвене медије?
Сањеев Аггарвал: т У студији, кориснике друштвених медија категоризујемо у две канте. Они који преузимају планирани стратешки приступ друштвеним медијима и они који користе неформални ад хоц приступ друштвеним медијима.
Све у свему, док смо гледали како је коришћење друштвених медија међу малим предузећима порасло са 44% у 2011. на приближно 53% у 2012. години, стратешки корисници остали су закључани за обје године на око 24%. И 29% малих предузећа које смо анкетирали користе друштвене медије на ад хоц начин.
У суштини, велики број предузећа експериментише са Фацебоок-ом, Твиттер-ом и сличним, и погађа шта се држи без икаквог планирања.
Велики број предузећа, отприлике 25%, данас не користи друштвене медије, али планира да користи друштвене медије у наредних 12 мјесеци. Затим, постоји значајан број умрлих, или антисоцијалних малих компанија, које у својим плановима не користе друштвене медије у наредних неколико година.
Трендови у малом бизнису: Да ли постоји позитиван утицај од стратешког друштвеног бизниса за разлику од коришћења друштвених медија из ад хоц приступа?
Сањеев Аггарвал: т Оно што смо пронашли у студији су били мали бизниси који користе друштвене медије на стратешки начин, они који су више вољени у погледу њиховог раста. Користе друштвене медије у плану у којем уживају у пословним предностима, као што је саобраћај на веб-локацији. Они виде повећано брендирање, а многи од њих виде ствари као што су смањени трошкови маркетинга јер смањују употребу традиционалних маркетиншких алата и замјењују их друштвеним медијима.
Трендови у малом бизнису: Како неки од начина на које стратешки мали бизниси користе друштвене медије за рјешавање тих одређених подручја?
Сањеев Аггарвал: т Неке од кључних области у којима стратешки мали бизниси користе друштвене медије је да побољшају свест о тржишту и повежу се са људима који данас нису клијенти. Користе га да би повећали саобраћај на њиховом веб сајту; генерисање нових потенцијала и потенцијала, као и стварање боље и боље интеракције са својим клијентима и перспективама.
Такође, маркетиншки типови функција који се баве врхунским пословним циљевима малих предузећа имају као повећање прихода, повећање задовољства клијената и побољшање корисничких искустава.
Трендови у малом бизнису: Користе ли друштвене алате као замјену за неке традиционалније ствари које раде? Или је користе као продужетак или побољшање неких традиционалних ствари?
Сањеев Аггарвал: т У студији је 37% малих предузећа пријавило смањење и замјену неких традиционалних маркетиншких алата. У неким случајевима они замењују традиционалне алате и апликације. Други смањују употребу традиционалних алата.
Подручје које сам највише забележио у маркетингу је коришћење пословних часописа и часописа - а нарочито штампаних делова као што су жуте странице.
Трендови у малом бизнису: Разговарали смо о категоризацији стратешких корисника друштвених медија. Назвали смо их стратешким друштвеним предузећима, у овом тренутку, насупрот људима који су само неформалнији. Које су неке од главних разлика, или можда неке од ствари које они чине мало другачије, што нам помаже да разумемо стратешке послове?
Сањеев Аггарвал: т Предузећа која користе друштвене медије на стратешки начин не само да се осјећају позитивно о својој будућности, већ и њихове тренутне перспективе. Уопштено говорећи, стратешки корисници су подржавали веће стопе задовољства у областима као што су унапређење услуга набавке и генерисање већег саобраћаја на вебу. Такође, враћајући се ад хоц корисницима, мислим да су укупни стратешки корисници дефинитивно очекивали већи приход и већа очекивања од раста за наредну годину.
Драматично повећање задовољства од стране стратешких корисника у неким од функционалних области такође објашњава вредност коју добијају од алата друштвених медија у поређењу са неформалним корисницима. Неке од ових статистика које смо добили из извештаја су да су стратешки бизниси три и по пута вероватније да ће бити веома задовољни алатима као што је Твиттер. Два и по пута већа је вероватноћа да ће бити веома задовољни са алаткама као што је Линкедин, и отприлике два пута или чешће врло задовољни ангажманима на Фацебооку.
Поред тога, 20% испитаника који користе друштвене медије као дио своје стратегије користе га и за службу за кориснике, у поређењу са само 13% корисника из ад хоц приступа. Вредност коју ови стратешки корисници добијају постаје веома очигледна када упоредите ове цифре, из године у годину.
Дефинитивно постоји веома јак случај за мала предузећа која користе друштвене медије на стратешки начин.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Сањеев Аггарвал би смаллбизтрендс
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1 Цоммент ▼
