Према независним Веб истраживањима, напуштене колица за куповину износе чак 67,75%. Размислите о томе на тренутак. Сви ваши напори потрошени након оптимизације одредишних страница, усавршавања вашег информативног стила и стратегије цена су узалудни јер ће 7 од сваких 10 људи дефинитивно стати на циљној линији.
Није ли то прилично депресивно?
Размотрите неколико чињеница:
- 99% посетилаца који први пут путују никада неће обавити куповину
- 75% посјетилаца који напуштају своја колица заправо купују на крају.
Истина је да можете заиста да повратите губитак ако сте спремни да развијете праве стратегије.
Шта води до напуштених колица?
Не ради се само о томе да се купци предомисле у последњем тренутку и онда напусте своју корпу за куповину. Има нешто више од тога. Хајде да истражимо та питања.
Купци се сусрећу са неочекиваним трошковима
Замислите ово: Провели сте неко време у продавници и покупили предмете за забаву коју хостујете. Када приступите наплати, асистент најављује укупно, укључујући порезе, накнаде за торбе, накнаде за паковање и накнаде за обраду картица. Да ли бисте наставили са куповином у овој продавници или покушали са неком другом?
Ови неочекивани трошкови повећавају ризик од напуштања колица. Када је у питању ваша онлине продавница, бесплатна достава и транспарентне трансакције су важне за повећање онлине потрошње.
Став "Само прегледавање"
Истраживање е-трговине показује да 99% посетилаца који први пут не купују приликом прве посете, а 75% који су првобитно напустили свој повратак у корпу за куповину да би га на крају купили.
Следи комплетан преглед података о "времену до куповине":
- 30% куповине за мање од 20 минута.
- 50% купите за 20 минута до један сат.
- 60% купите за 1 до 3 сата.
- 65 процената купи за 3 до 12 сати.
- 72% купите за 12 до 24 сата.
- 80% купите за 3 до 7 дана.
- 95% куповине у 1 до 2 недеље.
- 100% куповина у више од 2 недеље.
Морате да будете присутни колико год је то могуће док они настављају своју потрагу. Још важније, знајте да што више особа напушта своју кошарицу и што се више враћа на вашу локацију - то је већа вјероватноћа да ће се преобразити.
Купци су пронашли бољу цену на другим местима
Студије показују да су "вријеме и цијена" два важна фактора у вези с тим зашто купци напуштају своја колица. Ако желите да разумете улогу одређивања цена у напуштању корпе, морате разумети да све вредности корпе нису креиране једнако. Ниже колица за куповину садрже веће количине производа, тако да посетиоци напуштају своју корпу за куповину да би пронашли бољу цену на другом месту.
Када клијент напусти своју корпу за куповину, у наставку се налази неколико важних стратегија које можете искористити да их опоравите и претворите:
Сачувајте њихове листе жеља или корпе за касније
Како смо разговарали, истраживање показује да већина купаца на мрежи не купује први пут када посете ваш сајт. Међутим, многи се касније враћају да би купили производ.
Охрабрите их да се врате у процес наплате и дозволите им да сачувају листу жеља. Подсетите их на њихове сачуване ставке и натерајте их да верују да сте ви поуздан и користан ресурс за куповину.
Врати им пажњу назад
Што купац чешће види ваше огласе и маркетинг након што је напустио своју кошарицу, већа је вјероватноћа да ће се вратити да би купили од вас. Али обратите посебну пажњу на актуелност. Прекорачење може бити узнемирујуће и заправо их може потпуно одбацити.
Боље је тестирати и мјерити како би се пронашла идеална мјешавина учесталости и учесталости да би их се успјешно усмјерило и претворило у купце.
Покушајте да будете креативнији
Испробајте покретање одређених врста порука и понуда у зависности од тога шта се налази у корпи. На пример, артикли високе цене могу да апсорбују бесплатну доставу, а не производе са ниским ценама. С друге стране, постоји неколико категорија производа које укључују дуже временске оквире за доношење одлуке о куповини.
У таквим случајевима, уместо било каквих попуста, подсетник ће бити ефективан, а да вам не поквари профит. Што је најважније, што су ваши производи ексклузивнији, мање ћете морати да привучете купце попустима и другим уносним понудама.
Интеграција слика напуштених ставки
Ако неко претражује вежбе за панталоне, онда их поставља у своју корпу за куповину и напушта да тражи друге дизајне, постоји добра шанса да се купац не сећа тачних панталона које су раније видели на вашем сајту. Они су преплављени изборима.
Када пошаљете поруку е-поште са сликом панталона, можете укључити и неке рецензије других клијената о том производу, оцјенама и сликама других сличних хлача. Не заборавите да додате позив на акцију која купца враћа у оригиналну корпу.
Ако морају да почну од почетка, постоји шанса да ће поново побећи.
Не приморавајте посетиоце да се региструју на Цхецкоут
Немојте допустити купцима да се пријаве за налог и попуните образац само за плаћање. Процијењено је да се 14% напуштања кошарице догоди зато што посјетитељи не проналазе одговарајућу могућност куповине.
Дајте гостима могућност да се пријаве за рачун или наставе као гост. Ако желите да се региструју, морате им дати до знања о томе какве користи добијају.
Не остављајте задатке касније
Ако људи имају питања у вези са производом који желе да купе са вашег сајта, нека телефонски бројеви ваше компаније буду спремни да их позову. Ако се на њихова питања не одговори што је прије могуће, највјеројатније ће напустити своју кошарицу. Поред телефонског броја корисничке службе ваше компаније, адреса е-поште такође може изузетно помоћи клијенту.
На крају, али не и најмање важно, размислите о развијању програма е-поште за поновно циљање и кориштењу апликација напуштене корпе за куповину које вам могу помоћи да повратите губитак путем мобилних пусх обавијести како бисте вратили клијента слањем прилагођене обавијести с подсјетником на оно што су оставили иза себе тхеир царт.
Сазнајте више о томе како да опоравите напуштене колица за куповину могу вам помоћи да повећате приходе како бисте побољшали свој резултат.
Схоппинг Царт Пхото преко Схуттерстоцка
10 Цомментс ▼
