Прегледи Иелп-а и мишљења потрошача на разним другим локацијама требало би да буду транспарентнији водич за квалитет различитих роба и услуга.
Међутим, недавна студија истраживача са Харвардске пословне школе и Бостонског универзитета која укључује рецензије ресторана у подручју Бостона указује на другачије. Подаци које су представили истраживачи сугерирају да чак 16 посто Иелпових рецензија може бити лажна.
$config[code] not foundШтавише, аутори кажу да подстицаји које стварају сајтови за разматрање могу заправо да охрабрују ову праксу.
У књизи “Лажна ствар док то не учините: углед, конкуренција и пријевара у прегледу Иелп”, истраживачи Мицхаел Луца са Харвард Бусинесс Сцхоол и Георгиос Зервас из Бостонског универзитета објашњавају (ПДФ):
„Како све више информација преовлађује, тако и потицаји за бизнисе да играју систем. Наши налази указују да је неетичко доношење одлука функција потицаја, а не неетичких послова. Организације чешће играју систем када се суочавају са повећаном конкуренцијом и када имају лошу или мање успостављену репутацију. ”
Невер Бусинессес Море Темптед то Факе Иелп Ревиевс
Новији бизниси или они који имају мало рецензија су више у искушењу да га лажирају, закључује се у студији. Истраживачи наводе тренд да предузећа имају већи број позитивних оцјена у раном животном циклусу као доказ за то. Они такође закључују да су предузећа која су недавно добила лошу рецензију можда више у искушењу да варају.
Иако Иелп филтрира рецензије које су идентификоване као сумњиве користећи сопствени алгоритам, посетиоци сајта их и даље могу прегледати решавањем "цаптцха" слагалице, објашњава студија.
Ипак, казне могу бити оштре за компаније ухваћене лажним рецензијама на Иелп-у или другим сајтовима.
На пример, предузећа која су недавно ухваћена у "Операцији Чист Турф" суочит ће се са комбинованом казном од 350.000 долара за лажне рецензије. Истрага канцеларије државног тужиоца у Нев Иорку Ерица Т. Сцхнеидермана о наводно лажним Иелповим прегледима почела је прошле године.
Иелп је такође недавно поднео тужбу против адвокатске канцеларије у Сан Диегу која тврди да је компанија поднела лажне Иелп рецензије.
Сурвеилланце Пхото преко Схуттерстоцка
17 Цомментс ▼
