Кажу да је знање моћ. Ништа не може бити истинитије када је у питању пословни свијет. Увиди у анализу клијента могу да створе снажан ударац када се ради о маркетиншким напорима стварањем личне везе. Ако знате шта ваши купци желе, можете им дати. Ако својим клијентима дате оно што желе, они осећају личну везу са вама. И та лична веза их враћа вама, опет и опет. Укључите се као Тамара Грузбарг, виши директор аналитике и истраживања у Гилт Гроупе, придруживши се Бренту Лирију за детаљну дискусију о овом концепту.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи нешто о себи и својој позадини?
Тамара Грузбарг: Више од 15 година радим у области аналитике података. Каријеру сам започео у финансијским услугама, великим банкама, кредитним картицама и пословању са становништвом.
За оне који не познају Гилт.цом, имамо само пет година. Ми смо један од пионира у продајном простору Фласх-а онлине у САД-у и имамо нове продаје почевши сваки дан у подне. Имамо ограничен инвентар тражених робних марки у женској и мушкој одјећи, кућним производима, дјечјим стварима, гурманским намирницама итд.
Моја улога у Гилт-у је да водим аналитику и истраживачки тим да открију како можемо бити тако особни са клијентима да ће рећи:
"Купујем код Гилт-а зато што ме Гилт добије!"
Трендови у малом бизнису: Можете ли да нас попуните о томе колико људи заиста посећује сајт?
Тамара Грузбарг: Имамо преко 5 милиона активних чланова. То су људи који редовно долазе на сајт. Имамо прилично велику групу људи са којима смо у сталном контакту. Шаљемо им е-маилове око нових продаја које почињемо, и схватамо шта их чини за њих.
Трендови у малом бизнису: Претпостављам да 5 милиона активних људи мора пружити много информација о њима?
Тамара Грузбарг: Знамо много о људима који долазе на сајт јер је то сајт за чланство.
Поврх свих информација о трансакцијама, знамо шта купујете, када и која врста брендова вам се свиђа. Колико често посећујете и када посећујете. А које сте области сајта најзанимљивије за вас.
Трендови у малом бизнису: Како је то богатство информација промијенило начин на који радите оно што радите?
Тамара Грузбарг: Велики подаци су нови термин и не тако нов термин. На крају дана, покушаћете да добијете што више елемената података да бисте схватили која је права ствар за клијента у сваком датом тренутку.
Да бисте могли да га користите, морате имати прилично солидну инфраструктуру. Имамо велико, скалабилно складиште података овде у Гилт. Интерно изграђен и одржаван како би наш тим за инжењерство података могао да прикупи све ове различите информације из различитих извора - информације о посети, прегледању и слању е-поште.
Шаљемо толико е-порука. Заинтересовани смо за чињеницу да се људи отварају, кликом на нашу е-пошту. Када комуницирају са нашим е-маиловима, све ове информације су доступне у нашем складишту података.
Последње очигледно, информације о трансакцијама, преференције, листа чекања и демографске информације. Све ово је у нашој централизованој локацији складишта података. Имамо различите алате који нам омогућавају приступ складишту података и обављање различитих врста анализа.
Трендови у малом бизнису: Недавно, Аццентуре је изашао са својом студијом истраживања клијената откривајући да 48% испитаника сматра да је прилагођено искуство кључно за јак однос са купцима.
Тамара Грузбарг: За нас је то апсолутно обавезно. Немамо изговор да не будемо лични.
На пример, шаљемо е-маил са нашим дневним подсетницима о продаји. Морамо вам пружити довољно информација које ће вас навести да дођете на овај сајт. Када имате око 40 нових продаја које почињу сваки дан, не постоји начин да вам шаљемо информације о свих 40 продаје у један шаблон е-поште.
Имамо овај алгоритам персонализације који стално развијамо и побољшавамо како би нам помогли да схватимо шта је права продаја коју треба да ставите испред вас сваки дан у вашој е-пошти, као и на сајту.
Трендови у малом бизнису: Који су неки велики изазови у стварању тих персонализираних искустава?
Тамара Грузбарг: Мислим да је једно од најинтересантнијих питања:
"Како сматрате да је баланс између 100% персонализованих насупрот томе да имате прилику да представите клијентима нешто ново?"
Гилт је кураторска локација, а ми се поносимо својом способношћу да нађемо нове и узбудљиве дизајнере које људи можда не знају. Када сте 100% персонализовани, препоруке се заснивају само на историјским информацијама о понашању. Ви у основи немате прилику да понудите нешто ново.
Трендови у малом бизнису: Шта мерите да бисте видели колико су успешне ове кампање?
Тамара Грузбарг: Конверзија је један од наших највећих и најважнијих КПИ, јер смо у послу продаје робе и зарађивања новца. Поред тога, обраћамо пажњу на оно што називамо метрикама ангажовања:
• Да ли су људи укључени у нашу е-пошту, кроз отворене стопе и стопе кликова? • Колико често посећују локацију?
Затим, ми заправо пратимо понашање корисника кроз канал како бисмо видјели гдје се догађају потенцијални падови. Ове информације нам дају идеју за побољшање искуства на сајту. Имамо и програм упућивања и веома смо заинтересовани за наше постојеће чланове који позивају своје пријатеље да се придруже сајту. Зато што смо кроз много анализа схватили да је наш реферални канал један од најпрофитабилнијих канала за нас. Трендови у малом бизнису: Ми говоримо о резултатима? Тамара Грузбарг: Ми стално видимо двоцифрени инкрементални повраћај инвестиција (РОИ) са типовима алата које развијамо користећи аналитику великих података. Трендови у малом бизнису: Да ли су друштвени медији променили ствари? Тамара Грузбарг: Друштвени медији су дефинитивно веома интересантна област и нама се посвећује велика пажња. Тренутно не интегрирамо податке друштвених медија на нивоу корисника, ако то желите. Дакле, не можемо стварно ући у складиште података и рећи да та особа има толико пријатеља на Фацебооку и то је интересовање ове особе на Фацебооку. Користимо аналитику података у комбинацији са друштвеним медијима када пратимо мишљење о Гилту на Вебу. Трендови у малом бизнису: Шта је са мобилним? Тамара Грузбарг: Мобиле заправо утиче на то како гледамо наше стандардне КПИ. Више људи комуницира са нама на мобилном телефону. Тако да би могли да виде е-маил у свом емаил сандучићу, а затим одмах покрену апликацију Гилт, која не би нужно значила отварање стопе или кликова. Али дефинитивно ће се превести у разговор и приход. Трендови у малом бизнису: Где људи могу да купе нешто од Гилт-а? Тамара Грузбарг: Можете отићи на Гилт.цом. Региструјте се и брзо примите позивницу и одмах почните са куповином. Овај интервју о аналитикама клијената је дио Оне он Оне интервиев сериес са неким од најперспективнијих подузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на претходног играча. Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
